Эксперт по цифровым системам (CRM / Workflow / Monitoring)

TNS-Plus - международный магистральный оператор связи, работающий с 1994 года. Мы предоставляем телекоммуникационные услуги операторам связи и корпоративным клиентам: аренда каналов, транзит голосового трафика, доступ в Интернет, SMS A2P.

Ваша миссия: развивать и оптимизировать корпоративные цифровые системы, повышая эффективность бизнес-процессов, прозрачность данных и стабильность сервисов компании.

Что нужно будет делать:

• Анализ, оптимизация и цифровизация бизнес-процессов компании;
• Поддержка и развитие CRM-системы (Creatio) (управления клиентами, продажами и сервисами компании);
• Поддержка и развитие платформы DARLean (Управление процессами (BPM), управление задачами и проектами, документооборот) для автоматизации внутренних процессов;
• Сбор и формализация требований от бизнес-подразделений, постановка задач разработчикам и подрядчикам, участие в тестировании и внедрении изменений;
• Подготовка отчетности и аналитики по работе систем, предложение улучшений на основе данных;
• Обеспечение корректности данных и эффективности использования корпоративных систем;
• Администрирование и развитие системы мониторинга Zabbix для создания дашбордов телеком инфраструктуры, ключевых сервисов и клиентов.

Стек/ Инструменты:

• CRM: Creatio
• Workflow / BPM: DARLean;
• Мониторинг: Zabbix (или аналогичные системы);
• Дополнительно: MS Excel / Power BI / SQL для анализа данных.

Мы ждём от вас:

• Опыт работы с CRM-системами и цифровыми платформами автоматизации;
• Опыт работы с workflow / BPM системами;
• Опыт администрирования или настройки Zabbix либо аналогичных систем мониторинга;
• Понимание бизнес-процессов продаж и операционной деятельности;
• Навыки анализа процессов, подготовки требований и постановки задач IT-командам;
• Умение работать с данными, готовить отчеты и предлагать улучшения.

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения BSS / OSS систем;
• Опыт автоматизации внутренних процессов и цифровой трансформации компании;
• Опыт работы в телеком или IT-инфраструктурных компаниях;
• Владение BPMN и другими инструментами моделирования процессов.

Мы предлагаем:

• Работа в профессиональной команде;
• Конкурентная ЗП + бонусы;
• Отпуск 28 дней;
• Медицинская страховка и компенсация связи;
• Участие в ключевых проектах цифровизации и международных партнёрствах.

KPI / результаты работы:

• Повышение эффективности работы CRM (сокращение ручных операций, увеличение прозрачности данных);
• Автоматизация и оптимизация внутренних процессов компании;
• Своевременное внедрение улучшений и цифровых решений в рамках задач бизнеса;
• Снижение числа инцидентов и повышение стабильности сервисов через мониторинг Zabbix.