Аккаунт-менеджер (Ведение постоянных клиентов)

Привет! МЫ делает лучшие интерактивы и движуху на мероприятиях по всей России. Мы растём и открываем отдельную роль — опытного аккаунт-менеджера, который будет вести наших постоянных клиентов и возвращать их снова и снова.

Сразу о главном, чтобы не было путаницы. Это не работа на холодном входящем потоке — новые заявки ведут наши менеджеры продаж. Твоя зона —
жизнь клиента после первого заказа : сделать так, чтобы он вернулся, заказал больше и рекомендовал нас. Ты личный менеджер клиента от мероприятия к мероприятию

Это роль для опытного специалиста. Без опыта работы в аккаунтинге, к сожалению,не берём.

Обязанности (что делать):

• Вести пул постоянных клиентов агентства и быть их точкой контакта от заказа к заказу
• Возвращать клиентов, которые заказывали ранее: планировать касания, напоминать о себе на удобных поводах и в мероприятиях
• Делать повторные и дополнительные продажи — предлагать новые форматы, интерактивы и услуги под задачи клиента
• Растить LTV по каждому клиенту (upsell): аккуратно увеличивать чек, доводить до повторных заказов, поднимать средний чек по клиенту
• Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM: сегментировать, держать в порядке, отслеживать историю заказов
• Работать с базой на реактивацию — возвращать тех, кто давно не заказывал
• Собирать обратную связь после мероприятий, отрабатывать её, растить лояльность
• Мотивировать довольных клиентов оставлять отзывы
• Готовить коммерческие предложения и согласовывать детали по повторным заказам по готовым шаблонам
• Координировать подготовку к мероприятию: сметы, техника, видео/дизайнеры, оборудование, брендирование, тайминг, просчёт
• Оформлять договоры и счета, передавать документы от бухгалтерии
• Вести отчётность по своим клиентам: повторные сделки, удержание, конверсия касаний и рассылок

Требования (что важно):

• Работал(а) аккаунт-менеджером или в клиентском сервисе от года — обязательное требование
• Любишь клиентскую базу и умеешь выстраивать долгие отношения, а не просто закрывать разовую сделку
• Понимаешь метрики аккаунтинга (LTV, удержание, повторные продажи) и умеешь на них влиять
• Внимателен к деталям и дисциплинирован в CRM: порядок в базе будет твоей зоной ответственности
• Говоришь и пишешь так, что тебя хочется слушать и читать; находишь общий язык с людьми
• Работаешь с документами: договоры, счета, КП, шаблоны — не пугают
• Уверенно пользуешься компьютером (Word, Excel, PowerPoint); знаком с CRM (Bitrix) — либо готов быстро освоить
• Быстро учишься новому и не боишься задавать вопросы коллегам

Условия (что предлагаем):

• Доход от 100.000 на руки. Структура: фиксированная часть + процент от повторных продаж (KPI по базе), обсуждается индивидуально на собеседовании
• Прозрачные KPI: LTV клиента, удержание, количество повторных сделок, конверсия касаний и рассылок, собранные отзывы
• Удалённая работа — можно вести клиентов из любого города, команда в Москве
• Молодая и дружная команда — у нас круто и весело
• Удобное оформление и стабильная оплата всегда вовремя
  

Как откликнуться:

Обязательно приложи короткое сопроводительное письмо — без него отклик не рассматриваем. Опыт в аккаунтинге обязателен: без опыта на позицию не берём.

В письме ответь на три вопроса:

1. Сколько лет ты ведёшь клиентов как аккаунт-менеджер и в какой сфере?
2. С какой базой работал — её размер и ниша?
3. Какой результат по LTV, удержанию или повторным продажам можешь назвать цифрой?