Аккаунт менеджер (digital)

Digital Chief — IT-хаб новой ecom-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Селлер.

Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве.

Наша ключевая задача — помочь селлерам снизить зависимость от отдельных площадок и выстроить устойчивую стратегию развития бизнеса.

Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.

Мы находимся в поиске опытного менеджера по работе с клиентами (Perfomance), который усилит нашу коммерческую команду.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать долгосрочные отношения с партнерами

• Участвовать в переговорах и личных встречах с партнерами, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию

• Постоянный мониторить, контролировать и анализировать эффективности системы для каждого партнёра, предвосхищать возникновение проблем

• Управлять и работать с ожиданиями партнера

• Погружаться и вовлекаться в задачи, которые стоят перед партнерами и находить пути их решения при помощи нашего продукта (совместно с командой аналитиков)

• Совместно с командой Perfomance продукта искать новые лучшие практики для каждого сегмента партнеров, предлагать и тестировать гипотезы

• Масштабировать самые успешные из них на всех партнеров (Upsell/Cross-sell)

• Ежедневно отвечать на рабочие вопросы партнеров (любые: как в рамках плана работы, так и точечно по продукту)

• Доводить до реализации нестандартные запросы партнеров, если это актуально для продукта

• Выстраивать оптимизационные гипотезы (при помощи команды аналитиков и продуктологов)

• Готовить и презентовать партнерам результаты работы

• Обеспечивать своевременность обмена отчетностью и оплатами с партнерами

• Формировать и согласовывать договора и ДС при изменении условий, добавлении условий

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы на стороне агентства, рекламной сети, технологической платформы на аналогичной должности от 3 лет

• Знание и понимание рынка Ecommerce и интернет продаж. Конверсия, средний чек, воронка продаж и customer journey map для тебя не пустые слова, а ежедневная лексика

• Подтвержденный опыт сохранения и развития крупных клиентов в Digital

• Проактивный подход

• Умение выстраивать долгие партнерские отношения, закрывая при этом свои бизнес цели

• Понимание принципов работы с Jira, Trello или другими трекинговыми системами

• Аналитический склад ума. Любишь и умеешь считать и анализировать, на ТЫ с Таблицами

• Опыт работы с системами веб-аналитики (GA, ЯМ) и Excel

• Будет плюсом опыт в СРА маркетинге

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Работа в аккредитованной ИТ-компании
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
• Гибридный формат работы. Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты