Менеджер по клиентскому сервису

ООО «ТД «Глобал Фудс» — стабильный лидер российского рынка поставок продуктов питания в сегмент HoReCa (рестораны, отели, кафе и производственные кухни) более 30 лет.

Мы работаем с ведущими игроками отрасли, обеспечивая клиентов высококачественным ассортиментом и сервисом на уровне лучших международных стандартов. В нашей команде ценятся профессионализм, клиенториентированность и командный дух.

Обязанности:

• Обработка возвратов и жалоб, их классификация по причинам и ответственным подразделениям, формирование отчётности;

• Контроль качества поставок, взаимодействие с ответственными отделами для устранения отклонений;
• Приём и обработка входящих звонков от клиентов и водителей, консультирование по статусам заказов, срокам и условиям доставки;
• Решение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих при доставке заказов, с поиском компромиссных решений и минимизацией репутационных рисков;
• Обработка обращений по электронной почте и в мессенджерах от клиентов и менеджеров отдела продаж;
• Координация работы с внутренними подразделениями, регистрация и закрытие инцидентов в учётной системе, контроль сроков исполнения;
• Выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по оптимизации процессов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, работе с претензиями или на смежных позициях от 1 года;
• Умение спокойно и конструктивно работать в стрессовых и конфликтных ситуациях;
• Внимательность к деталям, способность структурировать информацию и вести учёт обращений;
• Уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами, готовность освоить внутренние учётные системы компании;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Аналитический склад ума: способность видеть за отдельным обращением системную проблему.

​​​​​​​Условия:

• Заработную плату — оклад + KPI;
• Место работы: Москва, Б. Спасская 20/3 или деревня Шарапово, Придорожная улица, 11с1
• Официальное оформление с первого дня работы в соответствии с ТК РФ (включая все гарантии и компенсации, связанные с трудовой деятельностью, в т.ч. оплачиваемый отпуск, выплаты на случай временной нетрудоспособности и т.п.);
• График работы 5/2 (плавающие выходные);

• Корпоративный транспорт до работы и обратно от/до метро Пыхтино;

• Скидки на продукцию!