Специалист по работе с обратной связью

Вам предстоит:

- Прием и обработка обратной связи от клиентов (коммуникация с клиентами и работа в ИТ системах), поступающей по различным каналам связи

- Анализ результатов опросов клиентов: типизация проблем, распределение по ответственным подразделениям, контроль сроков выполнения

- Информирование клиентов о результатах рассмотрения их обращений

- Участие в процессе урегулирования спорных вопросов с клиентами

- Подготовка отчетности по работе с обратной связью клиентов, участие в деятельности подразделения.

Мы предлагаем:

- Оформление согласно ТК РФ

- Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц

- График работы 5/2

- Бизнес-центр класса А с кондиционерами, вентиляторами и отличной системой обогрева

- Собственный крытый паркинг для сотрудников

- ДМС, компенсация фитнеса

- Психолог и тренер

- Скидки на приобретение недвижимости

- Яркие масштабные корпоративные праздники

- Подарки к дням рождениям, государственным праздникам

- Подарки детям сотрудников на Новый Год

Мы ожидаем от вас:

- Опыт работы в колл-центре желателен (вторая линия)

- Грамотная устная и письменная речь

- Владение техниками активного слушания и ведения переговоров

- Эмоциональная устойчивость

- Гибкость мышления, умение находить компромиссные решения

- Навыки управления конфликтами, способность снижать градус напряжения в диалоге

- Умение самостоятельно управлять беседой для выявления потребностей и предложения оптимальных решений

- Ответственность и исполнительность

- Уверенный пользователь ПК

#контролькачества #клиентоориентированность #качествоклиентскогосервиса