Оператор call-центра / Помощник администратора (Обработка входящих звонков / Запись клиентов)

Вы можете стать голосом наших салонов, помогая гостям записаться на примерку, консультируя по услугам и ассортименту костюмов, обуви, пальто, сорочек, аксессуаров. Если Вы говорите с улыбкой, выступаете за активный жизненный подход, умеете слушать и логично излагать мысль- мы будем рады сотрудничать с Вами!

Особое внимание:

• Мы работаем с горячими и теплыми клиентами пришедшими с сайта, соц сетей и по рекомендации
• У нас имеются постоянные клиенты
• У нас умеренный объем звонков и заявок в сравнении с типовыми call-центрами
• У нас нет холодных звонков
• У нас нет поиска клиентов
• У нас нет активных продаж по телефону
• У нас нет неадекватных клиентов
• У нас нет длинных циклов заключения

Специфика нашей работы:

Мы - шоу-рум мужских костюмов, занимаемся продажей и арендой готовых мужских костюмов и аксессуаров. Частый запрос на свадьбу / на корпоратив / на бал. Мы принимаем гостей по предварительной записи для удобства клиентов и стилистов которые помогает подобрать полный образ. Основная цель сотрудника на данной позиции запись на примерку с распределением по стилистам, перенос, подтверждение и отмена записей в системе Yclients.

Задачи и обязанности:

• Обработка входящих звонков
• Обработка заявок с сайта
• Обработка сообщений WhatsApp и Telegram, Вконтакте
• Распределение и запись клиентов в системе Yclients
• Консультирование клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы
• Совершение исходящих сервисных звонков (подтверждение записи, уточнение качества обслуживания, уточнение информации у думающих / не пришедших клиентов)
• Ведение отчета за смену

• Грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность
• Обучаемость
• Энергичность
• Самостоятельность
• Нацеленность на результат
• Интерес к классическому стилю
• Опыт работы с входящими звонками и заявками
• Опыт работы с Yclients и Мой Склад

• Работа в сегменте B2C
• Обучение 2 дня - теория и сразу практика с наставником - оплачивается в размере 4000 руб как стажировка.
• Рабочее место с ПК и гарнитурой в большом дизайнерском салоне в Санкт-Петербурге
• Расположение - прямо над метро "Обводный канал" (ТРК "Лиговъ")
• Кухня для сотрудников и ресторанный дворик
• Дружная команда

График:
Сменный 2\2, часы работы по графику торгового центра 10:00 - 22:00
1 час на обед в течение дня.

В смене работает либо 1 оператор, либо 2 оператора одновременно.

Оплата и расчёт ЗП

• Оклад 45 000 руб. (за 15 смен/месяц, выход за смену 3 000 руб.) - еженедельная выплата.
• Оплата за запись клиентов от 30 000 руб. до 90 000 руб.
• Премия за возврат ушедшего клиента - 500 руб. за каждого клиента.
• 2% от чека клиента, пришедшего с рассылки, осуществляемой оператором.
• Премия за привлечение новых клиентов-партнеров - 1000 руб. за каждого партнера.

1й месяц - можем предложить фиксированную оплату 3500 р\ рабочий день (70-75.000 в месяц за 15 смен), по Вашему желанию