CJE в команду клиентских обращений (Возврат платежей)

Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией сервиса возврата средств клиентам по покупкам и переводам, которые пошли не по плану: не предоставлен товар/услуга; перевод отправлен по ошибке или под влиянием мошенников; списание произошло без согласия клиента; продавец обещал, но не вернул деньги и т.п.

Цели команды:
- высокая доля возвратов;
- прозрачный и понятный для клиента процесс возврата;
- снижение стоимости обработки обращений;
- повышение знания клиентов о продукте.

Обязанности:

• Развитие процессов возврата средств по операциям клиентов в разделе «Город»: Путешествия, Супермаркеты, Афиша, Заправки и т.д.
• Анализ процессов, описание CJM (as-is и to-be), формирование гипотез на улучшение процессов (оптимизация, повышение клиентского опыта), расчет профита от внедрения изменений.
• Составление ТЗ, постановка задач командам-исполнителям, контроль выполнения задач.

Требования:

• Аналитический склад ума, высшее техническое \ математическое образование
• Опыт выстраивания/оптимизации процессов работы с претензиями клиентов-физлиц в крупных компаниях (финтех, маркетплейсы)
• Навык декомпозиции идей до конкретных задач с четким планом и сроками
• Умение четко и кратко выражать свои мысли. Навыки презентации.
• Навыки бизнес-анализа - умение анализировать продуктовые метрики, клиентский путь и находить точки роста.
• Владение excel, базовые навыки SQL

Условия:

• Гибридный график в офисе в БЦ «Феррум», в котором есть все что нужно: переговорные комнаты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. На каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании