Руководитель отдела контроля качества продаж

Сделай качество нашей визитной карточкой — возглавь отдел контроля качества в "Good-Avto"!

В компании "Good-Avto" мы стремимся не просто ремонтировать автомобили, а создавать настоящий клиентский опыт, который оставляет после себя доверие, лояльность и благодарность. Мы верим: именно качество обслуживания определяет, вернётся ли клиент снова и порекомендует ли нас другим.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела контроля качества — человека, который способен выстроить и развить системную работу по оценке каждого этапа взаимодействия с клиентом:
- от первого звонка до передачи ключей после ремонта;
- от взаимодействия Мастеров-приёмщиков и ремонтной зоны до обратной связи клиента.

Это позиция для тех, кто:
- обладает системным мышлением и видит картину целиком;
- умеет превращать обратную связь в конкретные улучшения;
- хочет влиять на качество процессов и удовлетворённость клиентов в масштабах всей сети автосервисов.

У нас уже есть база, на которой можно строить. Но нам нужен лидер, который приведёт отдел на новый уровень.

Присоединяйся к "Good-Avto" — вместе мы сделаем сервис, в который хочется возвращаться.

О компании:

• Наша компания стабильна, в этом году нам исполняется 11 лет.
• Мы умеем качественно делать свою работу, за которую не стыдно. Средняя оценка наших автосервисов в Яндекс и 2Гис - 5 из 5.
• Наши автосервисы получают премию 2Гис в номинации " Лучший рейтинг в категории "Автосервис" .
• За 1.5 года мы масштабировались в 2.5 раза (с 4 до 10 автосервисов) без кредитов.
• Много обучаемся - за прошлый год прошли 2 полугодовых обучения для сотрудников компании.

Наша цель - стать №1 среди автосервисов в г. Санкт-Петербург по скорости и качеству обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Анализом действующей системы и ее доработкой, как сотрудники общаются с клиентами по телефону. (вежливость, чёткость, готовность помочь, соответствие разработанному скрипту);

• Разработкой системы оценки качества обслуживания в сервисе. (Как встречают клиента, как объясняют суть ремонта, как ведут себя на всех этапах — от приёма авто до выдачи.)

• Разработкой системы контроля за тем, как работают Мастера-приёмщики и сотрудники ремонтной зоны. (Насколько они вежливы, понятно ли общаются, умеют ли находить подход к клиенту.)

• Анализом собранной обратной связи от клиентов. (NPS)

• Анализом данных и выявлением слабых места. (Где чаще всего происходят ошибки, какие сервисы недорабатывают, какие сотрудники нуждаются в обучении.)

• Помощью персоналу расти: проводить разборы, предлагать улучшения, объяснять стандарты.

• Контролем, чтобы все точки сети работали по единым стандартам качества.

• Руководством отдела контроля качества (8 человек)

Что мы предлагаем:

• Заработная плата с прозрачной системой мотивации: оклад + премия + KPI (при росте нагрузки и высоких показателях работы, уровень дохода будет расти пропорционально);

• График работы 5/2 10.00-19.00;

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• Уютный офис (ст. м. Бухарестская);

• Корпоративные скидки на ремонт автомобиля на СТО компании;

• Молодой и заряженный коллектив.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас - укажите в сопроводительном письме 3 причины, почему именно Вы подходите на данную должность