Менеджер поддержки

Привет! Мы - маленькая продуктовая команда (до 10 человек), которая строит свой продукт и ценит инициативу, скорость и здравый смысл.

Сейчас мы в поисках менеджера поддержки (B2C, L1–L2), который возьмёт на себя пользовательские обращения и поможет выстроить системный процесс работы с клиентами. Важно обеспечить быстрый, понятный и стабильный пользовательский опыт в поддержке.

Обязанности:

• Поддержка пользователей (B2C, L1–L2): помощь с подключением, настройками, типовыми проблемы, возвраты.
• Быстрое реагирование на обращения и доведение пользователя до результата.
• Фиксация и разбор всех входящих обращений.
• Выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по их устранению.
• Поддержка и обновление базы знаний: инструкции, гайды, ответы на типовые вопросы.
• Участие в проверке релизов с точки зрения пользователя.

• Готовность быстро реагировать и не оставлять пользователя без ответа.

• Опыт в поддержке (L1 или L2) обязателен.

• Доводить каждый запрос до продуктовых улучшений, а не просто “отвечать” в чате.

• Уметь объяснять просто и понятно.

• Мыслить не тикетами, а проблемами и паттернами.

• Готовность самостоятельно разобраться в проблеме и найти решение.

• Аккуратность в тексте: уметь писать инструкции, гайды, ответы.

• Готовность работать в режиме постоянной коммуникации и быстрого фидбека.

• Небольшая продуктовая команда, где реально виден и важен вклад каждого.

• Гибкий формат работы, гибрид.

• Много свободы в решениях и влияния на развитие продукта.

• Уровень компенсации обсуждаем по результатам интервью.

Отклик: будет здорово, если в отклике вы расскажете какой ваш релевантный опыт поможет в этой роли.