Менеджер контроля качества разметки данных (сценарист)

RWB (Wildberries & Russ)

Менеджер контроля качества разметки данных (сценарист)

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

  • Проектировать сценарии для чат-ботов и голосовых помощников: продумывать логику разговора, писать тексты ответов, чтобы бот был понятным и полезным для клиентов.

  • Анализировать метрики ботов (CSAT, FCR, Handover, % роботизации) — смотреть, где пользователи сталкиваются с трудностями, и дорабатывать сценарии.

  • Проверять качество диалогов: делать выборки из 50–100 чатов, находить типичные ошибки бота (непонятные фразы, лишние шаги, отсутствие выхода из тупика) и предлагать исправления.

  • Тестировать новые сценарии перед запуском, искать баги и логические ошибки, заводить задачи в Jira / YouTrack на доработку.

  • Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и ML-командой, чтобы согласовывать требования и адаптировать сценарии под новые обновления.

  • Участвовать в командных ретроспективах, предлагать идеи по улучшению процессов.

  • Вести базу знаний: обновлять актуальные сценарии, инструкции и исключения для новых сотрудников.

Требования:

  • Опыт: от 1 года в разработке чат-ботов, проектировании диалогов или контроле качества ботов.

  • Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска).

  • Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA.

  • Инструменты: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация больших массивов данных). Приветствуется опыт с Label Studio, Kibana, Grafana, BI-системами, баг-трекинговыми системами (Jira/YouTrack).

  • Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента.

  • Технические условия для удалённой работы: ПК с 8 логическими потоками (4–8 ядер), RAM от 16 ГБ (лучше 32 ГБ), SSD от 512 ГБ; ОС Windows 10/11; стабильный интернет от 50 Мбит/с (проводное подключение); 2 монитора (или ультраширокий), гарнитура, веб-камера.

Условия:

  • Полностью удаленный формат работы;
  • График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2);
  • Официальное оформление по ТК с первого дня;
  • «Белая» заработная плата;

  • Карьерный рост и профессиональное обучение.
Навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Сбор и анализ информации
  • Аналитическое мышление
  • Label Studio
  • Разметка изображений
  • Внимательность
  • Точность и внимательность к деталям
  • Пользователь ПК
  • CVAT
  • Анализ данных
  • Google Docs
  • Аналитика
  • Деловая коммуникация
  • Контроль качества
  • MS Excel
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

RWB (Wildberries & Russ)
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
RWB (Wildberries & Russ)
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
МногоКартин (ИП Геша А.В.)
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Премьер Консалт

Менеджер на онлайн чат

Премьер Консалт

  • Санкт-Петербург

  • от 42000 RUR

Petshopru
  • Санкт-Петербург

  • до 50000 RUR

Хуснутдинов Тимур Амирович
  • Санкт-Петербург

  • до 60000 RUR

TutorPlace
  • Санкт-Петербург

  • до 64000 RUR

Центр печати Репин

Менеджер по продажам в чатах

Центр печати Репин

  • Санкт-Петербург

  • от 80000 RUR

iПапа
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

ВкусВилл
  • Санкт-Петербург

  • до 41300 RUR

Группа компаний ИНФУЛЛ

Менеджер по страхованию

Группа компаний ИНФУЛЛ

  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Авито
  • Санкт-Петербург

  • от 140000 RUR

ДомИнтернет
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию