Младший менеджер мониторинга качества

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг дашбордов (Grafana, BI) и алертов: ошибки интеграций, рост таймаутов, переводов на оператора, падение точности распознавания.

• Разметка текстовых и аудиодиалогов на платформах (Label Studio, Toloka, Appen- классификация интентов, извлечение сущностей, транскрибация).

• Выполнение регулярных срезов качества (день/неделя/месяц): анализ динамики метрик (CSAT, FCR, Rate of Handover, Accuracy, % роботизации), формирование гипотез по улучшению.

• Оперативные правки без участия разработки: редактирование шаблонов/реплик (орфография, стилистика, тональность), настройка триггеров, стоп-слов, правил маршрутизации.

• Разбор сложных кейсов: ложные интенты, зацикливания, ошибки передачи переменных. Калибровка и контроль качества разметки (при наличии асессоров).

• Работа с багами: выявление, воспроизведение, заведение задач в YouTrack/Jira, контроль прохождения до результата, эскалация в разработку/ML/интеграции.

• Коммуникация со смежными командами (редакция, разработка, ML, операторы): сбор AS IS, отрисовка сценариев, информирование об инцидентах и обновлениях.

• Подготовка отчётов и аналитических сводок в Excel/Google Таблицах (фильтры, сводные, базовые формулы).

Требования:

• Опыт: от 1 года в поддержке, контроле качества, разметке данных или смежной аналитической роли. Желателен опыт асессора/контролёра разметки/лида разметки.

• Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска).

• Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA.

• Инструменты: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация больших массивов данных). Приветствуется опыт с Label Studio, Kibana, Grafana, BI-системами, баг-трекинговыми системами (Jira/YouTrack).

• Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента.

• Технические условия для удалённой работы: ПК с 8 логическими потоками (4–8 ядер), RAM от 16 ГБ (лучше 32 ГБ), SSD от 512 ГБ; ОС Windows 10/11; стабильный интернет от 50 Мбит/с (проводное подключение); 2 монитора (или ультраширокий), гарнитура, веб-камера.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;

• «Белая» заработная плата;

• Карьерный рост и профессиональное обучение.