Ночной супервайзер премиум поддержки

Описание вакансии

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками.
Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями.
Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов.

Мы предлагаем:

График работы 2/2 в ночь (21:00 до 9:00 по МСК); обучение в дневном формате с 9.00 до 18.00 первую неделю
Удаленный формат работы;
Трудоустройство по договору ГПХ (на основное место работы)
Карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

Понимание процессов работы службы поддержки;
Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
Навыки формирования команды;
Умение анализировать информацию в отчетах.

Преимущества работы у нас:

профессиональный опыт в международной компании,
поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.

Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.

#вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов