Инженер технической поддержки

Мы ожидаем:

• Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
• Понимание жизненного цикла ПО;
• Опыт работы с технической документацией;
• Умение общаться с клиентами текстом и голосом;
• Опыт анализа логов;
• Понимание работы VPN и RDP;
• Опыт работы с СУБД (MS SQL, PostgreSQL;
• Навыки написания запросов MS SQL/PostgreSQL;

Задачи:

• Проведение консультации и оказание помощи в эксплуатации системы и программных компонентов приложения;
• Оперативная помощь клиентам по устранению неисправностей, локализация и устранение ошибок (сбоев);
• Установка обновлений ПО;
• Настройка ПО;
• Составление технической документации;
• Составление обучающей документации для клиентов, пользователей (инструкции);
• Обработка обращений от клиентов:
  • Письма
  • Мессенджеры
  • Звонки
• Фиксация в HelpDesk системе заявки от пользователей, контроль процесса их устранения;
• Постановка задач/багов для отдела разработки (Azure).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата
• !!! График работы: На данный момент график работы 5/2, в дальнейшем планируется переход команды на сменный график работы.
• ДМС, корпоративные мероприятия
• Профессиональный, карьерный рост, возможность обучения
• Офис Бизнес-центр «Росстро», рядом с м. Елизаровская