Руководитель контактного центра

МУЖИКИ ПРО – сеть барбершопов, отличающаяся оригинальной концепцией. Мы специализируемся на качественных стрижках, которые делают мужчин стильными и уверенными

МУЖИКИ ПРО сейчас это:

- Проверенная сеть: более 190 салонов в 20 городах
- Развивающаяся команда: с нами работают более 900 мастеров, стремящихся расти и совершенствоваться.
- Широкая клиентская база: более 80 000 клиентов доверяют нам свои стрижки

Мы предлагаем:

• Удобство — офис расположен в центре города (БЦ Консул), в 5 минутах от плотинки, с графиком 5/2, с 10:00 до 18:00
• Заработная плата: 100 000р (оклад + KPI)
• Самореализацию в профессии — мы поддерживаем инициативность и рассматриваем каждую гипотезу для реализации
• Экологичную рабочую среду — наша корпоративная культура формируется на принципах уважения и ценности друг к другу
• Поддержание интересов — в команде уже организованы 2 клуба по интересам и собраны популярные настольные игры для свободного времяпрепровождения
• Возможность внедрить что-то своё
• Работу в экспертной команде — каждый отдел сформирован из квалифицированных специалистов, с которыми ты обменяешься опытом, прокачаешь свои навыки и вырастешь профессионально
• Сотрудничество по оказанию услуг самозанятым или ИП

Твои задачи:

• Координация и контроль работы сотрудников: анализ мотивации сотрудников; составление графиков; мониторинг качества работы и контроль выполнения KPI отделов
• Формирование команды: адаптация, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов
• Анализ эффективности работы колл-центра и технической поддержки, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов
• Запись клиентов на услуги посредством контактного центра и технических средств (контроль работы сотрудников и сервисов)
• Взаимодействие с другими структурными подразделениям компании в рамках решения вопросов в зоне ответственности
• Описание и корректировка бизнес-процессов подразделения
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки и контактного центра
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов
• Контроль экономической эффективности работы отдела
• Организация мероприятий по автоматизации и усовершенствованию бизнес-процессов отдела
• Контроль чатов с партнерами, оперативная ОС по вопросам/процессам в зоне ответственности

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре от 2-х лет
• Знание: Mango Office или другие АТС-системы, сервис-деск системы, Yclients, Google Docs
• Системность в работе, самостоятельность и проактивность в работе
• Грамотная коммуникация

Оставляй свой отклик и стань частью сильного бренда МУЖИКИ ПРО!