Клиент тәжірибесі бойынша маман/Специалист по клиентскому опыту

Әлемді бізбен бірге өзгертіңіз

Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында түтінсіз болашақ құру туралы түбегейлі шешім қабылдадық.

Тарихқа бүгіннің өзінде өз үлесіңізді қосу, батыл идеяларды енгізу, барынша жетілдірілген шешімдер жасау және әртүрлі бағыттар бойынша кәсіби өсу үшін бізге қосылыңыз.

Күн сайынғы міндеттеріңіз:

• Тұтыну жолының картасын жасауға қатысу;
• Сапалық және сандық зерттеулер деректері негізінде тұтынушылардың мінез-құлқын талдау және ағымдағы тұтыну жолындағы қажеттіліктер мен олқылықтарды анықтау;
• Клиенттік жолдағы анықталған олқылықтарды жоюға бағытталған тұжырымдамалар мен гипотезаларды құруға көмектесу. Осы тұжырымдамалар мен гипотезаларды тексеру (MVP, FFRWD);
• Тұтынушылармен терең сұхбат жүргізілетін іс-шараларды өткізуге жетекшілік ету (клиенттік күндер);
• Тұтынушылардың ауырсыну нүктелерін анықтау және сандық бағалау мақсатында Market Research командасымен өзара әрекеттесу;
• Басқа функциялар жетекшілік ететін коммуникациялық, бағдарламалық, сервистік және өзге де жобаларға үлес қосу;
• Ағымдағы тұтынушылық жол шеңберінде әртүрлі көрсеткіштердің динамикасы туралы есептер жасау және оны жақсартуға бағытталған бастамалардың жол картасы туралы есеп беру.

Бізге кім керек:

• Келесі салалардың бірінде немесе бірнешеуінде кемінде 2 жыл тиісті жұмыс тәжірибесі бар: FMCG, тұрмыстық электроника, қаржылық қызметтер, технологиялар, телекоммуникация немесе маркетинг агенттігі / зерттеу агенттігі;
• Тұтынушыларды зерттеу және зерттеу саласындағы кемінде 1 жылдық тәжірибе;
• Күрделі және даулы мәселелерге құрылымдық ойлау және талдау әдістерін қолдану мүмкіндігі расталды;
• Жақсы жазбаша және ауызша қарым-қатынас дағдылары, әсіресе ақпаратты қысқаша және логикалық түрде білдіру және ұйымдастыру қабілеті;
• Бірнеше тапсырмаларды, қарама-қайшы басымдықтарды, көптеген мүдделі тараптарды және қатаң мерзімдерді басқару арқылы жылдам дамып келе жатқан ортада жұмыс істеу және бейімделу қабілеті расталды;
• Ағылшын тілі Upper-Intermediate деңгейінде немесе одан жоғары;
• MS Office пакетін өте жақсы меңгеру.

Біз не ұсынамыз:

• Өз амбицияларыңызды жүзеге асыру және жаһандық бизнесте дағдыларыңызды дамыту мүмкіндігі – біздің өлшеміміз бен ауқымымыз ілгерілеу үшін шексіз мүмкіндіктер береді;
• Халықаралық мансап құру және кросс-функционалды қозғалыстар мүмкіндігі;
• Кеңейтілген әлеуметтік пакет: өмірді сақтандыру, ауыр аурулардан сақтандыру, балалардың мектепке дейінгі дамуы үшін қосымша төлем, қызметкерлерге және отбасы мүшелеріне көмек көрсету бағдарламасына қатысу (қаржылық, психологиялық және заңгерлік кеңестер) және т.б.

*Осы бос жұмыс орнына релокациялық пакет ұсынылмайды

Меняйте мир вместе с нами

В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях.

Ваши повседневные обязанности:

• Участие в составлении карты потребительского пути;
• Анализ поведения потребителей и выявление потребностей и пробелов в текущем потребительском пути на основании данных качественных и количественных исследований;
• Помощь в создании концепций и гипотез, которые направлены на устранение выявленных пробелов в клиентском пути. Проверка этих концепций и гипотез (MVP, FFRWD);
• Лидировать проведении мероприятий, в рамках которых проводятся глубинные интервью с потребителями (Клиентские дни);
• Взаимодействать с командой Market Research с целью выявления и количественной оценки болевых точек потребителей;
• Вносить вклад в коммуникационные, программные, сервисные и прочие проекты, лидируемые другими функциями;
• Составлять отчеты о динамике различных показателей в рамках текущего потребительского пути и отчитываться о дорожной карте инициатив, направленных на его улучшение.

Кто нам нужен:

• Не менее 2 лет соответствующего опыта работы в одной или нескольких из следующих отраслей: FMCG, бытовая электроника, финансовые услуги, технологии, телекоммуникации или маркетинговое агентство /исследовательское агентство;
• Не менее 1 года опыта в области изучения потребителей и исследований;
• Подтвержденная способность применять методы структурированного мышления и анализа к сложным и неоднозначным проблемам;
• Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки, особенно способность выражать и организовывать информацию лаконично и логично;
• Подтвержденная способность работать и адаптироваться в быстро развивающейся среде путем управления несколькими задачами, конфликтующими приоритетами, многочисленными заинтересованными сторонами и жесткими сроками;
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate или выше;
• Знание MS Office на продвинутом уровне.

Мы предлагаем:

• Возможность профессионально расти в международной компании, масштаб которой предоставляет безграничные возможности для развития;
• Возможность построения международной карьеры и кросс-функциональных переходов;
• Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование при критических заболеваниях, доплату на дошкольное развитие детей, участие в Программе поддержки работников (финансовая, психологическая и юридические консультации) для работников и членов семьи, и многое другое.

Филип Моррис Казахстан уже 10 лет подряд является обладателем награды Top Employer в Казахстане, а также единственным обладателем сертификата Equal Pay в Казахстане, что подтверждает нашу приверженность высоким стандартам работы.

*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.