Технический специалист в TikTok Live агентство / Сервис - менеджер

Мы — агентство TikTok Live стримеров. Мы обучаем обычных людей стримить и зарабатывать в ТикТоке с нуля. Занимаемся этим 5 лет и сейчас являемся официальными партнерами ТикТока. Сейчас в агентстве 450 стримеров, поэтому нам нужен отдельный человек, который заберёт на себя техническую часть и будет заниматься техническими проблемами стримеров. У нас культура культура развития, обучения и роста сотрудников внутри команды, каждый работает на 100% и вносит ощутимый вклад в развитие компании, что позволяет быстро расти в зарплате и должности.

Нам нужен “Джимми Нейтрон” в команду: технарь, который не паникует, когда что-то не работает, а спокойно разбирается, тестирует гипотезы, ищет решение, пишет в поддержку, фиксирует статусы и доводит кейс до финала. Мы ищем человека, у кого фокус в жизни на работе и развитии себя, как профессионала своего дела. Мы ищем только тех, кто готов вкладываться в результат и расти.

• Решать технические проблемы учеников/стримеров: VPN, Android-моды, входы, регионы, аккаунты, ошибки, баны и нарушения;

• Разбирать технические проблемы внутри агентства: у стримеров постоянно возникают ограничения, баны, проблемы с доступами и выводами;

• Общаться с поддержкой, менеджерами, кураторами, стримерами и юристами по сложным кейсам;

• Создавать специальные аккаунты по нашей отработанной инструкции;

• Выдавать аккаунты ученикам/стримерам на стартах. Обычно около 50 человек, за 3 дня нужно всё выдать чётко и без хаоса;

• Заниматься ежемесячным выводом средств для стримеров на договоре по утверждённой механике;

• Актуализировать РНП/дебиторку: суммы, статусы, долги, выводы, оплаты, комментарии;

• Контролировать выполнение KPI стримерами на договоре;

• Если KPI не выполняется — связываться со стримером, искать решение: возврат к KPI, выкуп договора или передача кейса юристам;

• Вести выкуп договоров от начала до конца: расчёт суммы, ссылка на оплату, контроль оплаты, документы, выдача полного доступа к аккаунту;

• Вести ДДС.

Каждому из этих пунктов мы обучаем!

• Ты любишь разбираться в технических штуках и не боишься фраз “VPN не работает”, “аккаунт забанило”, “мод не запускается”, “регион не тот”;
• Ты умеешь гуглить, тестировать, сравнивать варианты и находить рабочие решения;
• Ты внимательный: можешь работать с таблицами, суммами, доступами, цифрами, статусами и не терять детали;
• Ты системный: любишь, когда есть порядок, чек-листы, понятные инструкции и статусы задач;
• Ты нормально общаешься с людьми и можешь объяснить сложное простым языком;
• Ты не сливаешься, когда задача странная или мутная. Наоборот — тебе интересно докопаться.

• Опыт с VPN, прокси, Android, iPhone, модами, регистрациями аккаунтов, антидетектом или похожими техническими процессами;
• Опыт в саппорте, техподдержке, операционке, онлайн-школе, агентстве или digital-команде;
• Умение вести Google Sheets/таблицы/таск-трекеры/СRM системы;
• Опыт общения с поддержкой платформ или сервисов.

Мы предлагаем:

• График - Полная занятость, 10:00–19:00 по Москве;
• Формат - Гибрид: минимум 1 день в неделю офлайн в офисе в Москве, можно чаще;
• Оплата - От 100 000 ₽ при выполнении KPI. Примерная модель: фикс + KPI-бонус, подробнее на собеседовании​​​​​​​. Первый месяц фикс 100 000 руб. на руки​​​​​​​;
• Команда - Быстрая предпринимательская команда, без лишней бюрократии, но с высоким требованием к ответственности, в команде 10 человек;
• Рост - Можно вырасти в руководителя технического саппорта / операционного координатора агентства/операционного директора.