Customer Service Specialist (Техническая поддержка клиентов)

Специалист службы поддержки клиентов (со знанием русского языка)

Мы — быстрорастущая международная финтех-компания, которая ищет опытного специалиста службы поддержки клиентов для работы с нашей расширяющейся международной клиентской базой. Если вы увлечены предоставлением первоклассного сервиса и хотите работать в динамичной технологичной среде, будем рады познакомиться с вами!

Обязанности

• Оказывать первичную поддержку международным клиентам по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте, обеспечивая своевременные и профессиональные ответы.
• Обрабатывать обращения клиентов и решать возникающие вопросы, придерживаясь принципа клиентоориентированности.
• Сопровождать клиентов при открытии и обновлении торговых счетов, предоставляя все необходимые материалы и поддержку в процессе регистрации.
• Помогать клиентам устранять типичные технические проблемы, связанные с использованием торговых платформ.
• Глубоко изучить финтех-продукты компании и уверенно консультировать по ним клиентов.
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов, эскалации срочных случаев и сбора обратной связи с целью повышения качества обслуживания.
• Поддерживать и обновлять настройки клиентских профилей, а также проводить процедуры KYC (идентификация клиента) и проверки (screening).
• Обеспечивать точность и актуальность данных клиентских профилей и информации, связанной с продажами, во всех используемых системах.

Требования

• Диплом о среднем специальном или высшем образовании в области экономики, финансов, делового администрирования или смежных специальностей.
• Не менее 1 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в финансовой или финтех-индустрии.
• Опыт решения клиентских запросов и проблем, связанных с работой платформ, в технологичной среде будет преимуществом.
• Уверенное владение Microsoft Office, хорошие аналитические способности и навыки работы с числовыми данными.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и высокая клиентоориентированность.
• Способность быстро анализировать ситуацию, логически мыслить и эффективно решать проблемы.
• Свободное владение русским языком и английским или китайским языком (устно и письменно); знание дополнительных языков будет преимуществом.
• Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздничные дни.

Мы предлагаем

• Работу в международной брокерской компании.
• Ежедневное взаимодействие с международной командой и головным офисом в Дубае.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Официальное трудоустройство.
• Современный офис и комфортные условия работы.
• Обучение продуктам компании и поддержку на этапе адаптации.

Если вы свободно владеете английским языком, любите общаться с людьми и хотите развиваться в международной финансовой компании — будем рады познакомиться с вами!

АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ОБЯЗАТЕЛЕН