Координатор call-центра

АНО «Дирекция Всемирного фестиваля молодёжи» (ДВФМ)

Мы создаём главные международные молодёжные события в России, которые собирают десятки тысяч участников со всего мира

В нашей команде открыта позиция главного специалиста в отдел цифрового развития.

• Координация подрядчиков: контроль исполнения контрактов (сроки, качество, объем услуг), подготовка официальных писем и служебных записок.

• Организация работы Службы заботы (Call-центра): контроль обработки обращений, соблюдение стандартов качества и времени ответа.

• Управление цифровыми каналами: организация рассылок и координация работы чат-бота.

• Сервисная поддержка: решение оперативных вопросов для обеспечения высокого уровня сервиса для участников.

• Аналитика и отчетность: работа с показателями KPI, формирование отчетов, анализ данных (Excel).

• Высшее (или неоконченное высшее).

• Опыт от 1 года (рассматриваем активных выпускников).

• Опыт взаимодействия с подрядчиками или работы в клиентском сервисе.

• Навыки подготовки официальной документации и деловой переписки.

• Умение работать с KPI и строить отчетность.

• Владение Excel на уровне уверенного пользователя (сводные, формулы, анализ данных).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Будет плюсом:

• Понимание контрактного документооборота.

• Опыт работы в колл-центре или службе заботы (со стороны заказчика).

• Опыт настройки или координации чат-ботов и рассылок.

• График работы 5\2 с 9 до 18, удобное расположение в центре Москвы
  (м. Китай-город)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Возможность принять участие в крупном международном проект