Бизнес-аналитик / CJE в команду Входа в интернет банк и ВТБ Онлайн (Департамент цифрового бизнеса)

Бизнес-аналитик (CJE) в команду входа в Интернет-Банк и в ВТБ Онлайн отвечает за анализ и улучшение клиентского пути при входе в мобильное и веб-приложение, а также за формализацию требований к изменениям в сценариях аутентификации, авторизации и восстановления доступа. Роль предполагает плотную работу на стыке клиентского опыта, продуктовой аналитики, цифровых каналов и сервисов идентификации. Опыт работы с интернет-банком, ID-сервисами, MFA/2FA, биометрией и другими сценариями безопасного входа является важным для данной позиции.

Обязанности:

• вести сквозной анализ клиентского пути при входе в интернет-банк в мобильном и веб-приложении: выявлять проблемные точки, формировать CJM, определять зоны роста конверсии успешных входов и снижения отказов;
• собирать и формализовывать бизнес-требования по сценариям входа, регистрации, подтверждения личности и восстановления доступа, переводить их в понятные для команды форматы: эпики, пользовательские истории, критерии приемки.

Требования:

• опыт работы бизнес-аналитиком или CJE в продуктовой команде от 2–х лет, желательно в финтехе, банках;
• желателен опыт в домене входа, аутентификации и авторизации пользователей в мобильных и веб-приложениях, с ID-сервисами, системами идентификации клиентов, SSO, MFA/2FA, push/SMS OTP, биометрией или аналогичными механизмами безопасного входа;
• умение собирать, структурировать и описывать бизнес-требования, пользовательские сценарии, пользовательские истории и критерии приемки;
• владение BPMN/UML, умение описывать процессы и строить CJM/CJM-подобные схемы клиентского пути;
• навыки анализа данных и продуктовых метрик: понимание воронок, конверсии, причин отказов и проблемных точек клиентского пути;
• опыт работы в кросс-функциональной Agile-команде и взаимодействия с разработкой, дизайном, тестированием и владельцами продукта;
• развитые коммуникационные навыки, умение согласовывать решения со стейкхолдерами и аргументированно защищать предлагаемые изменения.