Директор контактного центра
Директор контактного центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж;
- Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников;
- Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества;
- Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг;
- Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов;
- Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий.
- Опыт запуска КЦ с нуля;
- Предпочтителен опыт в банковской или телеком сфере;
- Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами;
- Опыт управления командой от 50 человек;
- Высокие коммуникативные и административные навыки, умение работать в команде.
- Соблюдение ТК РФ;
- Медицинская страховка;
- Программа лояльности для сотрудников;
- Работа в дружной команде профессионалов.
Навыки
- Управление командой
- Управление временем
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
