Специалист по операционному контролю и аналитике сервиса

Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage.

Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.

Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.

Приглашаем в свою команду специалиста по операционному контролю и аналитике сервиса!

Регион: Москва или удаленка в часовом поясе не более MSK–/+1, MSK–2/MSK+2 (разница временная с Москвой не более 2-х часов)!

Ваши будущие задачи:

Контроль работы с операционными заявками и задачами:

• Ежедневный контроль открытых заявок и задач технической поддержки, склада, отдела настройки, ахо.
• Выявление заявок без движения и просроченных обращений.
• Контроль соблюдения сотрудниками сроков обработки заявок.
• Анализ отклонений План/Факт по времени исполнения заявок.
• Контроль корректности заполнения статусов, комментариев и обязательных полей заявок.
• Контроль передачи открытых задач между сменами.
• Выявление нарушений регламентов работы сотрудников.

Контроль коммуникаций:

• Контроль своевременности ответов клиентам по электронной почте.
• Контроль своевременности ответов в рабочих чатах и каналах коммуникации.
• Выявление обращений клиентов, оставшихся без ответа.
• Контроль полноты и качества обратной связи клиентам.
• Контроль соблюдения стандартов коммуникации сотрудниками сервиса.

Аналитика и отчетность:

• Ведение журнала отклонений и нарушений.
• Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов.
• Формирование перечня проблемных заявок и нарушений исполнительской дисциплины.
• Подготовка аналитических материалов для руководителей подразделений.
• Работа с Power BI, отчетами и информационными системами компании.
• Подготовка предложений по улучшению качества работы сервиса и технической поддержки.
• Другие отчеты по запросу руководителя.
• Ведение ИИ-агентов по подразделениям.

Для нас важно:

• Опыт работы в сервисном, логистическом или операционном подразделении, клиентском сервисе, службе поддержки.
• Умение выстраивать процессы и добиваться результата.
• Ответственность
• Аккуратность
• Опыт проведения изменений в работе подразделений.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00 по Москве.
• Удаленная работа или офис в Москве.
• Офис компании: м. Павелецкая
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня