Менеджер по сопровождению клиентов IT

ALEXROVICH – аккредитованная IT-компания, занимающаяся оказанием услуг по развитию и разработке систем на базе 1С:Предприятие 8. Мы обладаем экспертизой во внедрении CRM-систем и автоматизации отделов продаж, а также являемся разработчиками собственных тиражных продуктов на платформе 1С.

С кем работаем?

Наши клиенты – Мясницкий ряд, Крошка-Картошка, Тануки, Высшая Школа Экономики, сеть ресторанов Теремок, Мясокомбинат Останкино, рекламная группа ADMOS, Модульбанк, сеть магазинов INCANTO, Marriott Hotel, производитель СухогруЗ, Мариинский театр, Цирк дю Солей, МГИМО, Мясное производство РЕМИТ и др.

Чем предстоит заниматься?

• Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с действующими клиентами компании по услугам сопровождения и автоматизации на базе 1С:Предприятие 8;
• Сопровождение закрепленной клиентской базы и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Продление лицензий на программные продукты компании и фирмы «1С»;
• Контроль сроков окончания лицензий и подписок, своевременная организация продлений клиентов;
• Обработка входящих обращений от действующих клиентов по телефону, электронной почте, мессенджерам и через CRM;
• Проведение онлайн-встреч и переговоров с клиентами с использованием Яндекс.Телемост;
• Выявление потребностей клиентов в автоматизации бизнес-процессов и развитии используемых решений 1С;
• Подготовка и согласование коммерческих предложений на дополнительные работы, услуги и лицензии на программные продукты;
• Развитие действующих клиентов: перевод на более подходящие тарифные планы, расширение объема услуг, подключение дополнительных сервисов и продуктов;
• Выполнение планов по продлению договоров, удержанию клиентов и развитию клиентской базы;
• Организация взаимодействия клиента со программистами 1С и руководителями проектов компании;
• Проведение регулярных встреч с клиентами по статусу сопровождения, обсуждение результатов и планов развития сотрудничества;
• Работа с возражениями, претензиями и сложными ситуациями, сохранение лояльности клиентов;
• Контроль выставления переработок по сопровождению клиентов и их оплаты;
• Подготовка счетов, контроль согласования и подписания ежемесячных закрывающих документов;
• Ведение клиентской информации и истории взаимодействий в CRM-системе;
• Фиксация отчетности по клиентской базе, продлениям и дополнительным продажам;
• Сбор обратной связи от клиентов и подготовка предложений по улучшению качества услуг компании;
• Участие в презентациях новых продуктов, сервисов и решений компании для действующих клиентов;
• Обеспечение выполнения показателей по удержанию клиентов (retention), продлению лицензий и увеличению выручки по закрепленной клиентской базе.

Что особенно важно для ALEXROVICH?

• Понимание принципов работы бизнеса клиентов и умение находить точки роста через автоматизацию;
• Умение не просто принимать заявки, а выявлять реальные потребности клиента и предлагать решения;
• Способность вести клиента годами, становясь для него доверенным представителем компании;
• Контроль того, чтобы клиент получал ценность от сотрудничества и своевременно использовал оплаченные часы сопровождения;
• Инициирование встреч по развитию учетных систем клиента и выявление новых проектов автоматизации.

Мы ищем человека, которому интересно не просто продавать, а разбираться в бизнесе клиентов, помогать им решать задачи и выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Нам важны инициативность, ответственность и искренний интерес к развитию клиентов.

Эта вакансия для тебя, если ты:

• Имеешь успешный опыт работы в продажах, сопровождении клиентов или аккаунт-менеджменте от 2х лет;
• Легко находишь общий язык с людьми и умеешь выстраивать долгосрочные деловые отношения;
• Умеешь слушать клиента, выявлять его потребности и предлагать подходящие решения;
• Грамотно ведешь переговоры и уверенно проводишь онлайн-встречи;
• Ответственно относишься к своим обязательствам и доводишь задачи до результата;
• Не боишься работать с цифрами, планами и показателями эффективности;
• Готов изучать современные ИТ-решения и развиваться в сфере автоматизации бизнеса;
• Нацелен на высокий доход и понимаешь, что он зависит от твоих результатов;
• Опыт продаж B2B-услуг или ИТ-продуктов (будет преимуществом);
• Знание продуктов 1С или опыт работы с ними (будет преимуществом);
• Умеешь работать в CRM;
• Владеешь грамотной устной и письменной речью.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Конкурентный доход: фиксированный оклад + прозрачная система KPI и бонусов без верхнего ограничения;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (без переработок);
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Савёловская (7–10 минут пешком);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании с устойчивым потоком клиентов и востребованными услугами;
• Наставничество и поддержка на этапе адаптации;
• Обучение продуктам компании, решениям 1С и современным технологиям автоматизации бизнеса;
• Оплата профильного обучения и ДМС после прохождения испытательного срока;
• Молодая профессиональная команда, открытая коммуникация и отсутствие излишней бюрократии;
• Руководство, которое ценит инициативу и готово поддерживать новые идеи.