Специалист службы поддержки клиентов

Специалист службы поддержки клиентов

Астана, Есильский район

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержка клиентов

  • * Обработка обращений клиентов через чат и тикет-систему Intercom.
  • * Решение сложных и эскалированных запросов, которые не были обработаны AI-ассистентом.
  • * Сопровождение клиентов по вопросам платежей, верификации (KYC), выпуска карт и e-Residency.
  • * Взаимодействие с банками-партнерами и внешними поставщиками услуг при необходимости.
  • * Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с eSIM, SMS и OTP-кодами.
  • * Эскалация технических проблем в продуктовую и техническую команды с подробным описанием шагов воспроизведения.

Работа с AI и базой знаний

  • * Контроль качества ответов AI-агента и выявление ошибок.
  • * Участие в обучении AI-моделей поддержки.
  • * Поддержание актуальности базы знаний, FAQ и внутренних инструкций.
  • * Участие в регулярном обновлении контента в соответствии с изменениями продукта.
Требования:

Обязательные

  • * Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет.
  • * Опыт работы через чат, тикет-системы или email-поддержку.
  • * Опыт работы в финтехе, банкинге, платежных сервисах или финансовых продуктах.
  • * Практический опыт работы с Intercom.
  • * Свободное владение русским языком.
  • * Английский язык не ниже уровня B2.
  • * Готовность работать в сменном графике, включая вечерние, ночные смены и выходные дни.
  • * Отличные навыки письменной коммуникации.
  • * Самостоятельность и способность эффективно работать в условиях быстрорастущего стартапа.

Будет преимуществом

  • * Опыт работы с AI-инструментами поддержки клиентов.
  • * Опыт работы в стартапах или быстрорастущих технологических компаниях.
  • * Понимание процессов KYC, AML, платежных систем и карточных продуктов.
  • * Знание регулирования финансовых услуг в странах СНГ.
  • * Владение китайским языком (Mandarin).
  • * Клиентоориентированность и эмпатию.
    * Внимательность к деталям.
    * Высокую ответственность.
    * Умение быстро принимать решения.
    * Готовность работать в условиях неопределенности и развивать процессы вместе с компанией.
Условия:
  • * Работу в международной финтех-компании.
  • * Участие в развитии AI-first поддержки клиентов.
  • * Конкурентоспособную заработную плату.
  • * Возможность профессионального роста вместе с продуктом и командой.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

DauInvest
  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)

Customer Service Specialist

YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)

  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
NOMAPAY
  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
  • Астана

  • от 350000 KZT

Astana Orleu Conference Inc
  • Астана

  • до 513875 KZT

Экспортно-кредитное агентство Казахстана

Специалист службы внутреннего аудита

Экспортно-кредитное агентство Казахстана

  • Астана

  • до 650000 KZT

КСЖ Государственная аннуитетная компания

Главный специалист Департамента андеррайтинга

КСЖ Государственная аннуитетная компания

  • Астана

  • до 500000 KZT

  • Астана

  • до 600000 KZT

Специалист службы поддержки клиентов

ASTANA MOTOR ASTANA (Тойота Центр Астана Моторс)

  • Астана

  • от 450000 KZT

ФИЛИАЛ РДЦ- КЛИНИКА ANIMED

Менеджер по работе с клиентами

ФИЛИАЛ РДЦ- КЛИНИКА ANIMED

  • Астана

  • до 1500000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию