Сервисный менеджер

Цель должности:
Обеспечение бесперебойного цикла обработки заказов для действующих и привлеченных клиентов: от формирования коммерческого предложения и проведения заказа в 1С до организации своевременной отгрузки и документального сопровождения сделки.

Ключевые задачи на период адаптации (первые 3 месяца):

1. Вхождение в роль: знакомство с текущей клиентской базой, изучение индивидуальных условий и логистических требований каждого ключевого партнера.

2. Освоение полного цикла операционного сопровождения: от приема заявки до закрытия документов по отгрузке.

3. Изучение ассортиментной матрицы компании, сезонности спроса и товарных групп СТМ для грамотного консультирования клиентов.

Ожидаемые результаты (KPI на испытательный срок):

1. Качество сервиса: Отсутствие ошибок в заказах и документах; выстраивание доверительных коммуникаций с клиентами.

2. Скорость обработки: Соблюдение регламентов по времени формирования заказа в 1С и организации доставки (логистика).

3. Экспертность: Свободное ориентирование в ассортименте и нюансах работы каждого клиента без необходимости постоянного уточнения у руководителя.

Функциональные обязанности:

• Полный цикл сопровождения оптовых заказов: актуализация прайс-листов для клиентов, создание заказов в 1С, контроль резервирования товара.

• Организация логистики: подбор перевозчиков, контроль отгрузки, отслеживание доставки до конечного получателя.

• Документооборот: подготовка закрывающих документов (УПД, ТН), формирование пакетов для таможенного оформления (CRM-декларации).

• Работа с договорной базой: формирование договоров для новых клиентов и создание соглашений в системе 1С.

• Администрирование продаж СТМ: ведение специализированных таблиц и отчетности по продвижению собственной торговой марки.

• Финансовый контроль: мониторинг оплат, взаимодействие с бухгалтерией по вопросам сверок и расчетов с водителями/перевозчиками.

• Ведение внутренней отчетности по отделу продаж (статусы заказов, план-факт отгрузок).