Специалист по сопровождению CRM

Французская фармацевтическая компания открывает конкурс на позицию Специалиста по сопровождению CRM-систем (подчинение руководителю отдела повышения эффективности продаж)

Задачи должности:

1. Администрирование CRM-системы (база MyCockpit Salesforce, пользовательское приложение Veeva):

• Поддержание работоспособности системы через взаимодействие с IT-отделом и штаб-квартирой;
• Создание, изменение настроек, деактивация пользовательских учетных записей;
• Загрузка информации от сотрудников офиса (списки участников мероприятий, цели по активностям и др.);
• Поддержание актуальности данных в базе, в том числе ежедневное обновление привязок учреждений и врачей к территории (на основании изменений, внесенных пользователями в CRM-360);
• Нормализация данных (удаление дубликатов, заполнение пустот, исправление некорректных записей, приведение записей к единому виду);
• Формирование установленной периодической отчетности и ad-hoc-выгрузок (SOQL) по запросу сотрудников офиса с последующим приведением к необходимой форме в MS 365 Excel;
• Внесение изменений в MyCockpit по запросу пользователей.

2. Взаимодействие с контрагентами (ID-360, KONNEKTU) и работа с их продуктами:

• Проведение сверок информации в CRM-360 и MyCockpit, устранение расхождений как самостоятельно, так и через обращение в техподдержку;
• Внесение изменений в CRM-360 по запросу пользователей как самостоятельно, так и оказание консультационной помощи в создании обращения в техподдержку;
• Постановка задач на доработку отчетов/процессов (при необходимости).

3. Иное:

• Оказание консультационной помощи пользователям, решение запросов;
• Создание новых и обновление уже имеющихся обучающих материалов;
• Оптимизация, автоматизация процессов (при возникновении идей).

Для успешного выполнения задач необходимы

Квалификация:

• Образование – не ниже среднего специального, преимущество – бизнес-информатика (прикладная информатика в экономике), ИТ-специальности, экономика;
• Владение иностранными языками – английский от upper-intermediate (B2), с практикой устных и письменных коммуникаций.

Знания и навыки:

• Понимание реляционных моделей данных (ключи, связи таблиц, подстановочные таблицы (мэппинги), логика) – обязательно;
• Умение алгоритмизировать процессы (понимать шаги и их порядок, чтобы получить нужный результат) – обязательно;
• Обеспечение высокого качества данных (нормализация (НСИ) как массовой коррекцией, так и точечно) – обязательно;
• Опыт работы (понимание основных процессов) в фармацевтической компании и наличие бизнес-логики – преимущество.

Технические навыки:

• Подтвержденный опыт работы с какой-либо из CRM / ERP / BPM систем в роли администратора / специалиста по НСИ / разработчика БД – обязательно, c Salesforce – преимущество, MyCockpit – серьезное преимущество;
• Знание языка SOQL (внутренний Salesforce-аналог SQL) – серьезное преимущество;
• Опыт работы с приложением Veeva – преимущество;
• Опыт работы с CRM-360 – преимущество;
• Знание MS Excel – уверенно-продвинутый (PowerQuery, PowerPivot в части модели данных), навыки трансформации данных для создания загрузочных файлов, преобразования выгрузок в отчеты – обязательно;
• Знание MS PowerPoint (базовый уровень) – обязательно.

Личностные качества:

• Способность самостоятельно расставлять приоритеты в условиях многозадачности;
• Умение концентрироваться на задаче, ответственность, наличие скрупулёзности в подходе к качеству выполнения;
• Высокие коммуникативные навыки. Способность доступно объяснять людям с разным уровнем цифровой грамотности, что им необходимо сделать в сложившейся ситуации. Стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильно развивающейся компании, в профессиональном коллективе;
• Корпоративное обучение, развитие, интересные задачи;
• Рабочее место в уютном офисе (не open-space) в центре Москвы, в 5 минутах ходьбы от станции метро, с кухней и обеденной комнатой;
• Плавающее начало дня с 08:00 до 10:00, пятница – сокращенный день;
• Конкурентоспособный уровень оплаты труда, ежегодный пересмотр и индексация, годовой бонус;
• ДМС и страхование жизни;
• Корпоративную мобильную связь;
• Оплату питания и проезда на общественном транспорте.
• Выездные мероприятия