Инженер 1 линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие обращения

• Регистрировать и первично обрабатывать поступившие задачи в нашей системе (СКУФ)

• Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать

• Заниматься ведением и наполнением базы знаний

Мы ждём, что ты

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя

• Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года

• Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя

• Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно

• Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту

• Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

• Официальное трудоустройство

• Гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удалённо)

• Стабильный доход и квартальные премии

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

• Сильную команду талантливых специалистов

• Прозрачные условия для развития и карьерного роста

• ДМС со стоматологией и международной страховкой