Менеджер по первичной обработке входящих заявок

О компании:

[ЛЬЮ] — российский производитель профессиональных основ для напитков. Мы работаем с барами и ресторанами по всей стране: наш продукт используют заведения от небольших кофеен до топовых барных проектов. Линейка — более 30 вкусов, собственное производство и контроль качества.

Мы растём, лиды приходят стабильно, и нам нужен человек, который будет первым голосом бренда для каждого потенциального клиента.

Кто нам нужен:

Человек, который умеет быстро реагировать, грамотно говорить и чётко фиксировать информацию. Вы — первая точка контакта между [ЛЬЮ] и клиентом. От того, насколько быстро и профессионально вы выйдете на связь, зависит, станет ли этот лид нашим партнёром.

Обязанности:

• Принимать входящие лиды из всех источников: сайт, социальные сети.

• Связываться с потенциальным клиентом в течение 10 минут после поступления заявки — это ключевой KPI.

• Проводить первичный звонок: выяснять формат заведения, потребности, текущую ситуацию с напитками.

• Квалифицировать лид: определять, насколько клиент целевой и готов ли к следующему шагу.

• Вносить все данные по клиенту в CRM систему.

• Передавать квалифицированный лид руководителю отдела продаж с чётким брифом.

• Фиксировать результат по каждому лиду: связались / не связались, договор подписан / нет.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь — вы говорите от имени бренда.

• Умение вести разговор структурно: слушать, задавать правильные вопросы, не теряться.

• Дисциплина и скорость: 10 минут на первый контакт — это не пожелание, это стандарт.

• Аккуратность в работе с данными: CRM должна быть заполнена чётко и без пропусков.

• Опыт в продажах или клиентском сервисе будет плюсом, но готовы рассмотреть кандидатов без него — если вы коммуникабельный и общительный человек, и есть желание разобраться.

Условия:

• Полностью удалённая работа.

• Входящий поток — около 50 лидов в неделю, нагрузка стабильная и прогнозируемая.

• Работа в CRM — все процессы уже выстроены, вам останется их соблюдать.

• Поддержка маркетолога: вы не один на один с клиентом, есть кому передать и с кем разобрать сложные случаи.

Что по деньгам:

Фикс: 60 000 руб.

KPI: бонус за скорость обработки лидов — связались в течение 10 минут с момента поступления заявки. Чем выше процент таких обработок за месяц, тем выше бонус

Итоговый доход зависит от вас и вашей дисциплины.