Junior Helpdesk engineer

Привет!

Мы динамичная и успешная компания, занимающаяся разработкой, привлечением трафика и монетизацией. У нас много продуктов: CPA и RTB, рекламные проекты, широчайший спектр деятельности в интернете.

Мы растем и сейчас находимся в поиске еще одного Junior Helpdesk engineer в нашу команду :)

Какие задачи ждут:

• Выдача, отзыв и базовая настройка доступов сотрудников (Jira, Confluence, Slack, Google Workspace, HubSpot);
• Первичная диагностика типовых проблем: интернет, VPN, рабочие приложения и т.д.;
• Поддержание актуальности технической документации;
• Работа по регламентам с возможностью эскалации сложных задач старшим коллегам

Наши ожидания:

• Знание Windows/MacOS на уровне администратора;
• Уверенный пользователь Jira и Confluence с навыками администрирования;
• Опыт работы с Google Workspace на уровне администрирования;
• Понимание принципов работы VPN и базовая диагностика сетевых проблем;
• Базовые навыки работы с Unix-терминалом;
• Работа с Linux на базовом административном уровне: подключение по SSH, просмотр логов, работа с сервисами, базовые команды, понимание прав доступа;
• Опыт работы с VPN и корпоративными доступами. Понимание, как проверять проблемы с доступом: сеть, права, группы, VPN, DNS, браузер, кэш, SSO;
• Понимание принципов работы API: REST, HTTP-методы, статусы ответов, headers, query/body parameters, JSON;
• Умение писать понятную внутреннюю документацию: инструкции, регламенты, описания процессов, чек-листы, схемы выдачи доступов, порядок действий при типовых ошибках;
• Внимательность при работе по инструкциям, аккуратность в учёте доступов и оборудования;
• Грамотная письменная и устная коммуникация — будет много коммуникации с внутренними клиентами;
• Уровень владения английским языком от В2

Будет плюсом:

• Знакомство с Grafana, Zabbix;
• Опыт работы с HubSpot;
• Опыт работы в техподдержке (1-я линия) от 6 месяцев;
• Интерес к ИИ-инструментам (ChatGPT, Claude и т.п.) в работе

Что предлагаем мы:

• График 5/2, гибкое начало рабочего дня до 11:00;
• Возможность работать удаленно, из любой точки мира;
• Оплачиваемые отпуска и больничный до 100% оклада;
• Отгулы 3 дня в году за счет компании, а также отгулы по событиям: свадьба, рождение ребенка и др.;
• Финансовая поддержка по важным событиям в жизни сотрудников: рождение детей, свадьба и тд;
• Качественно выстроенные онбординг и система адаптации;
• Культура Hub-ов и обмена опыта (sales-hub, dev hub, product hub и тд);
• Обратная связь высокого качества - ты всегда можешь рассчитывать на честный и не токсичный фидбек о своей работе;
• Регламенты и политики создаются самими сотрудниками, а не спускаются сверху;
• Возможность влиять на процессы, компании, изменять и улучшать продукты, предлагать и воплощать в жизнь свои идеи через инициативу;
• Приятный бонус, который ты можешь потратить на что угодно :)

Если это всё про тебя, ждем твой отклик - будем рады знакомству!