Специалист технической поддержки и сопровождения

Мы расширяем команду клиентской и технической поддержки и ищем специалиста уровня, который умеет решать проблемы пользователей, разбираться в технических нюансах и взаимодействовать с командами разработки, чтобы делать продукт лучше.

🔧 О проекте

Высоконагруженная среда мобильного банкинга с повышенными требованиями к надёжности, безопасности и качеству клиентского опыта. Работаем в плотном взаимодействии с разработчиками, QA, аналитиками и backend-инженерами, чтобы оперативно решать инциденты и улучшать стабильность продукта.

🛠 Чем предстоит заниматься

• Непрерывный мониторинг работоспособности мобильного приложения и связанных систем;
• Оперативное выявление, регистрация и классификация инцидентов;
• Координация процесса устранения инцидентов между техническими подразделениями;
• Контроль сроков и качества устранения сбоев, соблюдение SLA;
• Первичный анализ причин инцидентов и участие в их предотвращении;
• Обработка клиентских обращений в тикетной системе;
• Регистрация и анализ багов, включая последствия массовых сбоев;
• Мониторинг бизнесовых и технических метрик;
• Анализ обратной связи от клиентов, выявление зон для улучшения сервиса;
• Подготовка отчетности и аналитики по инцидентам и обращениям;
• Взаимодействие с командами разработки, инфраструктуры и бизнес-подразделениями;
• Формирование требований на доработку систем и новых инструментов;
• Консультирование сотрудников Банка по работе IT-систем и продуктов;
• Участие в автоматизации процессов и развитии систем мониторинга;
• Обучение сотрудников и подготовка инструкций по продуктам;
• Участие в повышении лояльности клиентов и улучшении клиентского опыта;
• Обеспечение конфиденциальности данных и соблюдение требований ИБ.

✅ Что важно

• Опыт работы техническим специалистом или специалистом поддержки от 1–3 лет.

Уверенные знания и навыки в:

• - Incident Management

  - SQL

  - PostgreSQL

  - REST API / SOAP API

  -JSON / XML

  - Kibana / Grafana / Sentry

  - Анализ логов и диагностика ошибок

  - Linux

  - Jira / ELMA (Ticket Management)

  - SLA Management

Будет плюсом:

• - Аналитическое мышление

  - Решение проблем

  - Стрессоустойчивость

  - Ответственность

  - Командная работа

  - Эффективная коммуникация

  - Внимательность к деталям

  - Умение расставлять приоритеты

  - Клиентоориентированность

  - Быстрое принятие решений

💼 Условия

• Офис в центре Ташкента.
• График 5/2 с 09:00 - 18:00 (может быть вечерняя смена или гибридный график) с перерывом 1 час на отдых и перекус
• Оформление по ТК РУз, оплачиваемые отпуска и больничные.
• Прозрачные грейды и карьерный рост: переход в QA, анализ данных, продукт или техподдержку уровня L2/L3.
• Минимум бюрократии — максимум влияния на качество продукта.
• Бюджет на обучение, внутренние тренинги и митапы.