Руководитель группы операторов поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление командой
  Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов.

• Контроль качества и экспертиза
  Проверка сложных кейсов в направлении блока поддержки Покупателей, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

• Аналитика и отчетность
  Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление коренных причин проблем в цепочке рассмотрения обращений, подготовка аналитических презентаций для руководства.

• Развитие процессов и команды
  Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.

• Межфункциональное взаимодействие
  Координация с руководителями смежных подразделений для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Мы предлагаем:

• Удобный график
  Работа по графику 2/2 с 9:00 до 21:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).

• Подтвержденный опыт управления командой поддержки от 1 года;

• Понимание сквозных логистических процессов;

• Навыки формирования команды.

• Уверенные навыки работы в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).

• Проактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают Ваши профессиональные навыки.