Руководитель направления Digital-каналов взыскания

Команда Центра дистанционного взыскания задолженности в поисках менеджера для построения процессов по взаимодействию с клиентами в чатах. Если вы способны мыслить стратегически, эффективно управлять людьми и внедрять инновационные подходы — мы ждём ваш отклик.

Чем предстоит заниматься:

• разработкой стратегии и планированием: определять стратегию, создавать новые инициативы и грамотно распределять ресурсы команды с учётом потребностей бизнеса
• оптимизацией процессов: анализировать текущие бизнес-процессы, ставить задачи на их улучшение и оценивать, как изменения влияют на клиентский опыт
• внедрением инноваций: изучать рынок и лучшие практики контактных центров, чтобы находить и применять новые, более эффективные подходы в работе своего направления
• управление командой и результатами: руководить подразделением, отвечающим за общение с клиентами в чатах, и вести команду к выполнению показателей.

Ожидания от кандидата:

• опыт успешной реализации проектов по внедрению или оптимизации процессов в Digital-каналах (чаты, мессенджеры)
• понимание современных трендов в развитии Digital-взыскания и способность использовать эти знания для формирования долгосрочной стратегии развития направления
• стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию
• навыки ведения переговоров и умение находить взаимовыгодные решения со смежными подразделениями
• опыт управления командой в Digital-каналах (чаты, мессенджеры)
• способность принимать взвешенные решения в условиях неопределенности
• готовность использовать нейросети и AI-инструменты для решения рабочих задач

Мы предлагаем:

• официальное оформление с первого дня
• рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького д.67
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера