Руководитель контактного центра

Компания "Аккумуляторный мир" ищет опытного и энергичного Руководителя контактного центра, который возьмет на себя ответственность за развитие и эффективное функционирование нашего онлайн-направления.

Чем предстоит заниматься:

• Развитие контактного центра: разработка и реализация стратегии развития, увеличение трафика и продаж;

• Автоматизация и оптимизация: внедрение новых технологий и автоматизация процессов для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности работы сайта и интернет-магазина (CRM, ИИ, чат боты, IP телефония);

• Руководство командой: управление командой контактного центра (10 человек), постановка задач, контроль выполнения и мотивация;

• NPS (Net Promoter Score): отслеживание и улучшение показателя NPS, работа с обратной связью от клиентов (организация работы службы качества);

• Конверсия: анализ конверсии на всех этапах воронки продаж, разработка и внедрение мер по ее увеличению;

• Полное ведение сделки: контроль полного цикла сделки от получения заявки до отгрузки товара клиенту, обеспечение высокого уровня сервиса;

• Организация эффективной работы с клиентской базой.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в должности руководителя контактного центра от 3 лет;

• Подтвержденный опыт успешного развития интернет-магазина и увеличения продаж;

• Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики;

• Опыт оптимизации и автоматизации процессов, внедрение современных технологий;

• Опыт управления командой;

• Самостоятельность в принятии решений;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);

• Возможность профессионального развития и карьерного роста;

• Работа в стабильной и развивающейся компании;

• Дружный и профессиональный коллектив;

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

Если вы готовы принять вызов и внести свой вклад в развитие "Аккумуляторного мира", мы ждем ваше резюме!