Старший администратор службы приема и размещения / Front Office Supervisor

Hovard Club — это премиальный дизайнерский отель 4* в самом сердце исторического Петербурга (улица Мастерская, район Коломны).

Мы ищем профессионала, готового стать лицом нашего отеля, поддерживать атмосферу интеллектуальной свободы, эстетики и предвосхищать ожидания каждого гостя.

Обязанности:

• Руководство сменой администраторов службы приема и размещения (СПиР), координация их работы.
• Контроль соблюдения премиальных стандартов гостеприимства, кассовой дисциплины и правил регистрации.
• Встреча, оформление, заселение и выселение гостей отеля (включая VIP-персон).
• Оперативное решение нестандартных, сложных и конфликтных ситуаций с гостями.
• Взаимодействие с другими службами отеля (хаускипинг, ресторан «Bien Sûr», технический отдел) для создания идеального комфорта.
• Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников смены.
• Ведение отчетности за смену в PMS и смежных системах.

Требования:

• Опыт работы в отелях от 1 года (опыт в сегменте 4*–5* будет преимуществом).
• Свободный разговорный английский язык (уровень не ниже B2 / Upper-Intermediate) для уверенного общения с иностранными гостями.
• Уверенное знание профессиональных систем: Travelline Web PMS, Ozlocks (электронные замки) и ЕМИС (миграционный учет).
• Знание правил миграционного учета граждан РФ и иностранных граждан.
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии, развитые лидерские качества и стрессоустойчивость.

Условия:

• Заработная плата: 70 000 руб. до вычета налогов + KPI
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Комфортный сменный график работы: 2/2 с 09:00 до 21:00
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Бесплатное качественное питание на смене и стильная униформа.
• Место работы: Санкт-Петербург, ул. Мастерская, д. 9