Руководитель call центра

StudyON — сеть образовательных центров с филиалами по всему Казахстану. Мы ищем сильного руководителя централизованного кол-центра, который сможет построить системную работу отдела, усиливать команду и повышать конверсию на каждом этапе воронки продаж.

Ваши задачи

• Управление командой менеджеров кол-центра (от 5 до 20 сотрудников).

• Постоянный найм, адаптация и обучение новых менеджеров.

• Своевременная замена слабых сотрудников сильными.

• Ежедневный контроль качества звонков.

• Прослушивание разговоров и предоставление обратной связи менеджерам.

• Разработка, внедрение и постоянное улучшение скриптов продаж.

• Анализ конверсий и поиск точек роста.

• Проведение планёрок, разборов звонков и обучающих сессий.

• Контроль дисциплины и выполнения стандартов компании.

• Управление показателями отдела: количество звонков, записи на тестирование, доходимость, продажи.

• Построение сильной и стабильной команды кол-центра.

Мы ищем человека, который

• Имеет опыт управления отделом продаж или кол-центром.

• Умеет нанимать сильных сотрудников и быстро выявлять слабых.

• Любит работать с цифрами, аналитикой и показателями.

• Не боится принимать управленческие решения.

• Умеет требовать результат и поддерживать дисциплину.

• Внимателен к деталям и способен замечать мелкие ошибки в скриптах и процессах.

• Готов регулярно прослушивать звонки и работать над качеством коммуникации команды.

• Имеет высокий уровень системного и логического мышления.

• Рассматривает долгосрочную работу и развитие внутри компании.

Требования

• Опыт управления командой от 1 года.

• Свободное владение казахским, русским языком.

• Английский язык будет дополнительным преимуществом.

• Отличные коммуникативные и управленческие навыки.

• Уверенное владение CRM-системами и Excel/Google Sheets.

Условия

• График работы 5/2.

• Рабочее время: с 10:00 до 19:00.

• Молодая амбициозная команда.

• Возможность влиять на развитие сети по всему Казахстану.

• Постоянное обучение и профессиональный рост.

• Конкурентная заработная плата: оклад + KPI + бонусы за результат.

Если вы любите порядок, цифры, сильные команды и умеете превращать обычный кол-центр в эффективную машину продаж — будем рады познакомиться.