Brand Protection Менеджер (DMCA/Abuse/Brand Safety)

О нас

Мы — SEO-команда, работающая в высококонкурентной нише на международных рынках (Tier-1-2) уже более 8 лет.
Развиваем внутренние продукты для команды, на каждом шаге внедряем автоматизацию через AI, активно работаем с аукционными доменами и масштабированием сеток сайтов.

Кого ищем

Нам нужен человек, который будет защищать бренд и инфраструктуру:

• оперативно реагировать на абузы/жалобы/DMCA

• вести кейсы через Lumen и аналогичные процессы

• общаться с провайдерами/регистраторами/платформами и держать всё в порядке.

Обязанности:

1. DMCA / IP / процессы

• Принимать и разбирать входящие обращения на наши сайты (DMCA, trademark, copyright, platform policy).

• Готовить корректные ответы/пакеты документов, вести переписку.

• Вести кейсы через Lumen и другие каналы, отслеживать статусы, фиксировать итог.

2. Работа с abuse (хостинг/регистратор/CDN/платформы)

• Коммуникация с support/abuse отделами: хостинги, CDN, доменные регистраторы, соцсети, платформы.

• Сбор фактуры по инциденту: что, где, когда, какие материалы/страницы/аккаунты затронуты.

• Контроль сроков: чтобы обращения не зависали и не терялись.

3. Brand safety и “гигиена”

• Мониторинг упоминаний/копий/зеркал/скрейпинга/фейков (по чек-листу).

• Ведение реестра инцидентов: тип, источник, риск, решение, повторяемость.

• Подготовка типовых шаблонов (ответы, письма, чек-листы, сценарии).

4. Внутренняя координация

• Быстро коммуницировать с командой: что случилось, риск-уровень, что делаем, дедлайны.

• Предлагать улучшения: где у нас слабые места, что стоит стандартизировать.

Требования:

• Сильная внимательность к деталям - ссылки, даты, доказательства, формулировки.

• Умение вести 20–50 кейсов параллельно - статусы, приоритеты, дедлайны.

• Адекватная коммуникация - без эмоций, по фактам, в “юридически нейтральном” стиле.

• Понимание базовых терминов - DMCA, copyright/trademark, counter-notice, takedown, abuse report.

Будет плюсом:

• Реальный опыт DMCA/abuse на практике (хостинги/регистраторы/платформы).

• Понимание, как устроены процессы у Cloudflare/registrars/major hosting providers (на уровне “как общаться и куда писать”).

• Английский для переписки

• Опыт построения SOP - регламенты, шаблоны, база знаний.

KPI

На тестовом периоде мы смотрим на:

• Среднее время реакции на инцидент (SLA).

• % кейсов, закрытых в целевой срок.

• Количество повторных инцидентов по одной причине (должно снижаться).

• Качество учёта: полный лог, доказательства, статусы, итоги.

Как будет устроена работа:

• Все кейсы ведутся в CRM-системе.

• Входящий поток обращений + мониторинг по чек-листу.

• Таблица/трекер: все кейсы, дедлайны, статусы.

• 1-2 синка в неделю, остальное в чате Телеграм

• Ты владелец процесса: видишь хаос → превращаешь в систему.

• Оплата: фикс + бонусы за KPI (обсуждаемо).

• Нормальная рабочая коммуникация, минимум бюрократии.

• Если выстроишь процесс хорошо - роль станет ключевой (и можно расширять ответственность/команду).

Если ты любишь порядок, умеешь быстро разруливать инциденты и доводить кейсы до закрытия - откликайся. Нам нужен не “наблюдатель”, а человек, который держит линию обороны.