Диспетчер сервисной компании по обслуживанию жилых комплексов

Обязанности

Прием и обработка заявок жильцов

• Прием обращений от жителей жилых комплексов по телефону, через мессенджеры, мобильное приложение и иные каналы связи.
• Регистрация и обработка заявок в информационной системе.
• Классификация заявок по направлениям: сантехнические работы, электроснабжение, лифтовое хозяйство, охрана, уборка, благоустройство и другие сервисные услуги.

Координация работы специалистов

• Передача заявок ответственным сотрудникам и подрядным организациям.
• Контроль сроков выполнения заявок и качества оказанных услуг.
• Координация взаимодействия между техническими и сервисными службами при выполнении комплексных работ.

Контроль исполнения заявок

• Мониторинг статуса выполнения заявок.
• Закрытие заявок в системе после подтверждения выполнения работ.
• Проведение обратной связи с жителями по качеству выполненных работ.
• Оперативное информирование руководства о проблемных и просроченных заявках.

Работа с жителями

• Информирование жителей о плановых и аварийных отключениях инженерных систем.
• Подготовка и рассылка уведомлений через мессенджеры, электронную почту и информационные каналы компании.
• Прием, регистрация и сопровождение жалоб, предложений и обращений жителей.

Ведение документации и отчетности

• Ведение журнала заявок и обращений.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности.
• Ведение графиков дежурств и учета рабочего времени сотрудников сервисных служб.

Мониторинг инженерных систем

• Контроль работы инженерных систем жилого комплекса (отопление, водоснабжение, вентиляция, электроснабжение и др.).
• Своевременное реагирование на аварийные сигналы и сообщения.
• Передача информации ответственным службам для оперативного устранения неисправностей.

Действия в чрезвычайных ситуациях

• Оперативное оповещение аварийных служб, руководства компании и ответственных лиц при возникновении чрезвычайных ситуаций.
• Координация действий специалистов для устранения аварий и последствий инцидентов.
• Сбор, фиксация и передача информации о происшествиях руководству компании.

Требования к кандидату

• Среднее специальное или высшее образование.
• Опыт работы диспетчером, оператором call-центра, администратором или специалистом клиентского сервиса приветствуется.
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ.
• Навыки работы с CRM-системами, мобильными приложениями и мессенджерами будут преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Стрессоустойчивость, внимательность и ответственность.
• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки.
• Свободное владение казахским и русским языками.

Мы предлагаем

• График работа 2/2, с 08.00 - 20.00
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.
• Стабильную заработную плату.