Куратор по сопровождению обучения (онлайн образование, ДПО)

Задачи:

• Сопровождение слушателей в процессе обучения по каналам связи - почта, телефония (входящие/исходящие), чат-телеграм;
• Реализация полного цикла сопровождения (адаптация, мотивация, поддержка, работа с выпуском, продажи);
• Нативные предложения, помощь в подборе дополнительных программ обучения слушателям;
• Контроль успеваемости слушателей в закрепленных за куратором группах;
• Работа с отстающими слушателями, улучшение успеваемости;
• Работа с вопросами слушателей, помощь в их решении;
• Сбор отзывов и обратной связи;
• Ведение сопроводительной документации.

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами приветствуется;
• Спокойное отношение к звонкам (иногда со слушателями проще и быстрей решить все вопросы голосом);
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Корпоративная программа лояльности;
• Помощь к значимым событиям в жизни;
• 100% удаленный формат работы;
• Пн-Чт 09:00 до 18:00 МСК, Пт 09:00-17:00, Сб/Вс - выходной, полный рабочий день, не подработка;
• 3 day off в год за счет компании;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.