Управляющий отелем

Компания ONE COMPANY ищет сильного управленца в гостиничную сферу, который сможет взять на себя полный цикл запуска апарт-отеля премиального уровня: от подготовки объекта к открытию до вывода его на плановые показатели доходности в первые 6 месяцев работы.

Это роль для человека, который умеет одновременно мыслить стратегически, глубоко погружаться в операционные процессы, управлять командой, финансами, сервисом, продажами и качеством гостевого опыта.

Ключевая цель позиции
Подготовить апарт-отель к открытию: строительство, оснащение, стандарты, команда, автоматизация, продажи — и после запуска обеспечить эффективное операционное управление объектом, высокий уровень сервиса и достижение финансовых показателей.

Задачи на этапе pre-opening:

• разработка организационной структуры, штатного расписания, должностных инструкций, стандартов обслуживания и операционных регламентов;

• участие в формировании финансовой модели, бюджетов, форм управленческой и инвестиционной отчетности;

• участие в приемке номерного фонда, общественных зон, F&B-направления и технических помещений;

• контроль оснащения номеров, общественных пространств, служб эксплуатации и сервиса;

• внедрение PMS-системы, настройка каналов продаж, подключение Channel Manager и OTA-площадок;

• участие в разработке УТП, запуске сайта, маркетинговой кампании и каналов продвижения;

• заключение договоров с корпоративными клиентами, агентствами и партнерами;

• подбор, обучение и адаптация команды: от линейного персонала до руководителей служб;

• подготовка и прохождение классификации отеля;

• участие в рабочих группах по другим отельным проектам компании;

• готовность к командировкам при необходимости.

После открытия отеля предстоит:

• осуществлять полное стратегическое и операционное управление апарт-отелем;

• обеспечивать высокий уровень сервиса и безупречный гостевой опыт на всех этапах взаимодействия с гостями;

• формировать и контролировать работу всех служб объекта: reception, housekeeping, техническая эксплуатация, сервис, подрядные организации;

• управлять доходностью объекта: анализировать загрузку, выстраивать ценообразование, оптимизировать тарифную политику, повышать ADR и RevPAR;

• развивать продажи через онлайн-каналы, партнерские программы, агентства, корпоративных клиентов и прямые продажи;

• контролировать финансово-хозяйственную деятельность объекта, бюджетирование и выполнение плановых показателей;

• готовить аналитическую и управленческую отчетность для собственников и инвесторов;

• поддерживать высокие стандарты эксплуатации, эстетики и технического состояния номерного фонда и общественных зон;

• выстраивать эффективное взаимодействие с собственниками апартаментов, арендаторами и VIP-гостями;

• формировать сильную команду: подбирать, обучать, развивать и мотивировать персонал;

• внедрять и контролировать стандарты сервиса, операционные регламенты и внутренние бизнес-процессы;

• управлять репутацией объекта: работать с отзывами, рейтингами и качеством клиентского сервиса;

• реализовывать мероприятия по повышению прибыльности, инвестиционной привлекательности и конкурентоспособности объекта;

• контролировать соблюдение требований безопасности, санитарных норм и стандартов гостиничной индустрии.

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт управления гостиничным объектом, апарт-отелем, премиальным сервисным объектом или участия в запуске объекта с нуля;

• понимание этапов pre-opening и операционного управления после запуска;

• опыт управления командой, подрядчиками, бюджетами и финансовыми показателями;

• знание гостиничных систем, PMS, Channel Manager, OTA и принципов revenue management;

• понимание стандартов сервиса, гостевого опыта и репутационного менеджмента;

• умение работать с собственниками, инвесторами, VIP-гостями и партнерами;

• системность, высокий уровень ответственности, управленческая зрелость и готовность работать в режиме запуска проекта.

Мы предлагаем:

• участие в запуске премиального апарт-отеля с этапа pre-opening;

• возможность влиять на стратегию, стандарты, команду и финансовый результат объекта;

• задачи федерального уровня и участие в развитии отельного направления компании;

• пространство для профессионального роста, управленческой самостоятельности и реализации сильной экспертизы.

Если вы умеете не просто управлять объектом, а создавать работающую гостиничную систему с высоким уровнем сервиса, финансовой эффективности и управляемости — будем рады познакомиться.