Руководитель ресепшен

Обязанности:

• Работа в CRM-системе Yclients: ведение, актуализация и сегментация клиентской базы;

• Организация высокого уровня сервиса, внедрение клиентоориентированного подхода;

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов Работодателя;

• Подбор сотрудников и контроль качества работы администраторов Работодателя;

• Работа с рекламациями: оперативное урегулирование жалоб и претензий со стороны клиентов и третьих лиц;

• Организация и проведение обучения персонала компании;

• Составление и контроль графиков работы сотрудников зоны ресепшн;

• Мониторинг KPI и ключевых показателей качества сервиса;

• Повышение уровня лояльности клиентов через внедрение улучшений;

• Анализ обратной связи и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами;

• Координация взаимодействия между структурными подразделениями компании;

• Контроль соблюдения кассовой дисциплины и ведение финансовой отчетности;

• Продажа дополнительных услуг компании и консультирование по ним;

Требования:

• Ищем ответственного человека, который понимает что такое сервис и имеет опыт работы с премиум-аудиторией;

Условия:

• на старте проекта - оклад 180000 руб на руки, далее бонусы в зависимости от выручки клуба.