IT Operations Manager (B2B)

Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана. Мы строим современный B2B Travel-сервис для корпоративных клиентов и масштабируем операционные процессы вместе с сильной IT и продуктовой командой.

Мы ищем Руководителя операционных процессов - для трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов в масштабируемую систему с автоматизацией и data-driven управлением.

• Выстроить прозрачный end-to-end процесс обработки обращений
• Перейти от ручного распределения задач к автоматической маршрутизации по всем каналам связи, включая почту, мессенджеры и инструменты онлайн-бронирования
• Внедрение инструментов автоматизации, таких как макросы, скрипты, шаблоны и автоответы для снижения рутины и разгрузки первой линии поддержки

• Формирование операционных метрик и построения дашбородов для контроля производительности команды. Контролировать показатели скорости реакции, времени решения, качества и производительности

• Внедрение новых функций в back-office системе для повышения эффективности сотрудников - развивать AI-native подходы и автоматизацию

• Рассчитывать необходимую численность сотрудников с учетом сезонности, нагрузки и SLA

• Опыт от 3 лет в управлении сложными операционными процессами в IT-компаниях
• Опыт работы с support desk, delivery operations, routing/scheduling, ситуационными центрами или high-load операциями
• Понимание ITSM-подходов: Incident Management, Problem Management, Service Operations
• Опыт работы с тикет-системами и платформами обработки обращений
• Умение работать с данными, рассчитывать нагрузку, SLA и графики сменности
• Сильное системное мышление и ориентация на цифры
• Умение принимать решения в условиях высокой нагрузки

• Стильный офис в центре Алматы на Абая/Гагарина;
• Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития.
• Корпоративные скидки на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim .
• Возможность влиять на стратегию развития Freedom Travel, запуск новых направлений (авторские туры, динамическое пакетирование, AI-подборы).