Специалист по контролю качества (отдел продаж)

Усадьбы.РФ - застройщик коттеджных поселков комфорт-класса в Московской области. Мы продаём участки в готовых и благоустроенных поселках на Восточном и Западном направлениях Подмосковья. Среди наших проектов КП «Рижский Парк», КП «Березки Life» и другие современные проекты компании.
За годы работы более 1500 семей выбрали наши поселки для загородной жизни.

Мы в поиске специалиста отдела контроля качества, кто станет ключевой опорой для руководителя отдела продаж.

Обязанности

-Контроль качества работы сотрудников отдела продаж (ОП) и контактного центра (КЦ).
-Прослушивание и анализ телефонных переговоров менеджеров с клиентами.
-Оценка качества обработки входящих и исходящих обращений в соответствии со стандартами компании.
-Выявление сильных и слабых сторон менеджеров по продажам и операторов КЦ.
-Подготовка индивидуальных рекомендаций по повышению эффективности сотрудников.
-Формирование отчетности по результатам проверок и оценок.
-Контроль соблюдения скриптов продаж, регламентов и стандартов сервиса.
-Участие в разработке критериев оценки качества обслуживания клиентов.
-Взаимодействие с руководителям отдела для повышения качества продаж.
-Анализ типовых ошибок сотрудников и подготовка предложений по их устранению.

Требования

-Желателен опыт работы ОКК в сфере недвижимости от 1 года (продажа земельных участков, загородной недвижимости, жилой или коммерческой недвижимости).
-Опыт работы в отделе контроля качества, службе аудита продаж или на руководящих позициях в продажах будет преимуществом.
-Понимание этапов продаж и воронки продаж.
-Навыки анализа телефонных переговоров и оценки качества коммуникаций.
-Умение выявлять причины потери клиентов и сниженной конверсии.
-Высокий уровень объективности, внимательности и аналитического мышления.
-Уверенное владение CRM-системами и офисными программами (приоритет BT24)
-Грамотная устная и письменная речь.
-Навыки подготовки отчетов и презентации результатов анализа.

Личные качества

-Ответственность и системный подход к работе.
-Развитые коммуникативные навыки.
-Умение давать конструктивную обратную связь.
-Стрессоустойчивость и дипломатичность.
-Ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.

Мы предлагаем:

-Работу в стабильной компании, активно развивающей инфраструктурные проекты.
-Включённость в построение внутренних процессов и возможность влиять на развитие компании.
-Возможность профессионального развития и обучения.
-Дружный коллектив.
-График работы: 5/2 , с 9:00 до 18:00.
-Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц.

Мы ждем ваш отклик!