Управляющий детским клубом

Обязанности:

• Ежедневное операционное управление. Обеспечение бесперебойного функционирования детского клуба в соответствии с установленными стандартами качества.

• Организация выполнения плана привлечения новых клиентов и организация мероприятий по удержанию текущей базы клиентов.

• Планирование и разработка рекламных мероприятий, развитие имиджа клуба в социальных сетях, участие в организации детских мероприятий.

• Организация высокого уровня клиентского сервиса и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

• Планирование бюджета и ведение отчетной финансовой документации.

• Работа с персоналом: подбор, расстановка и контроль работы персонала (инструкторы детского клуба, администраторы и вспомогательный персонал), его развитие и мотивация.

• Организация и контроль работы администраторов по следующим направлениям:

– продажи услуг клуба лично и по телефону (на исходящих звонках по базе контактов/по поступающим заявкам и на входящих звонках) по готовым скриптам.

– проведение экскурсии и презентации услуг в клубе для родителей.

– организация повторных продаж и пролонгации абонементов текущим клиентам.

– ведение отчетности-CRM, документооборота, анкет.

– формирование групп с учетом расписания, контроль посещаемости детей, взаимодействие с педагогами.

– ведение кассового учета, проведение своевременных оплат клиентами, возвратов.

Кроме того:

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в клубе.

• Организация мероприятий клуба: дни открытых дверей, праздники, тематические встречи и т.д.

• Организация проведения фото и видеосъемки занятий для социальных сетей.

• Контроль за материально-техническим обеспечениемклуба (закупка хозтоваров, канцелярии), контроль наличия материалов для занятий.

• Контроль соблюдения корпоративных стандартов клуба.

• Выполнение поручений руководителя.

• Контроль поддержания порядка в клубе.

• Транслирование доброжелательности и позитивного настроя каждому клиенту, вовлеченность в успехи детей.

Требования:

✓ Управленческие навыки.

✓ Навыки продаж.

✓ Умение общаться с родителями и детьми.

✓ Умение работать в режиме многозадачности.

✓ Доброжелательность.

✓ Инициативность.

Условия:

Официальное трудоустройство по трудовому договору.

Зарплата: оклад + бонусы, от 70 тыс. рублей и выше в зависимости от выполнения плана продаж.

График работы: 5/2, 09.00–18.00.