Инженер 3-й линии поддержки / L3 AppSupport

Ташкент, 1-й проезд Мукими, 59

Описание вакансии

PAYNET- лидер среди платежных систем Узбекистана. Каждый день 1,3 млн. человек с нашей помощью производят оплаты.

Мы не останавливаемся на достигнутых результатах, постоянно развиваемся и расширяем линейку услуг. Наша цель- быть максимально удобным сервисом для оплаты как для партнёров - поставщиков услуг, так и для клиентов. Самая главная ценность нашей компании- это персонал, мы ждем от наших работников приверженности идеям- единства, дружелюбия, открытости, сотрудничества и стремления к достижению высоких результатов. Если вы разделяете наши амбиции- добро пожаловать в команду:)

В связи с ростом компании, мы приглашаем к нам в команду Инженера 3-й линии поддержки / L3 AppSuppor

Обязанности:

— Разбирать production-инциденты по сервисам компании;
— Анализировать логи, ошибки, статусы операций и поведение сервисов;
— Искать root cause проблем, а не просто передавать обращения дальше;
— Работать с тикетами в Jira: описывать проблему, impact, примеры, шаги воспроизведения и результаты анализа;
— Проверять данные в БД, писать базовые SQL-запросы для анализа инцидентов;
— Работать с API-запросами, проверять интеграционные сценарии через Postman/аналогичные инструменты;
— Читать техническую документацию и самостоятельно разбираться в логике сервисов;
— Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, QA, DevOps и бизнес-командами;
— Участвовать в RCA по повторяющимся проблемам;
— Готовить инструкции, чек-листы и базу знаний для L1/L2;
— Предлагать улучшения: мониторинг, алерты, автоматизацию ручных проверок, скрипты для рутинных задач.

Требования:

— Опыт сопровождения IT-сервисов, желательно в финтехе, банке, платежных системах, e-commerce или B2B-интеграциях;
— Умение самостоятельно разбирать инциденты и доводить задачу до результата;
— Базовое понимание клиент-серверного взаимодействия, API, HTTP-статусов, интеграций между сервисами;
— Опыт чтения логов и поиска причин ошибок;
— Базовый SQL: SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY, понимание связей между таблицами;
— Умение работать с Postman или аналогичными инструментами;
— Понимание, что такое SLA, incident, problem, workaround, root cause;
— Готовность читать документацию и разбираться в новых системах без постоянного контроля;
— Аналитическое мышление: умение не просто “увидеть ошибку”, а понять, почему она возникла.

Будет плюсом:

— Опыт работы с Kibana / Grafana / Elastic / Prometheus / Sentry или похожими инструментами;
— Базовые навыки Linux: grep, tail, less, просмотр процессов, работа с логами;
— Умение писать простые скрипты на Python/Bash/JS для автоматизации проверок;
— Опыт работы с микросервисной архитектурой;
— Опыт участия в RCA и postmortem-разборах;
— Опыт работы с очередями, интеграциями, платежами, транзакциями или внутренними банковскими сервисами;
— Опыт junior-разработки, QA Automation, DevOps Trainee или системного администрирования.

Условия:

Комфортный график работы: 5/2 с графиком на выбор: 9:00-18:00 или 10:00-19:00;
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз с первого дня;
Ежеквартальные премии по итогам выполнения KPI;
Современный офис в центре города с полностью оборудованной инфраструктурой для работы и отдыха: спортзал, chill zone, PS5, настольный теннис и футбол;
Расширенный социальный пакет: ДМС, регулярные тимбилдинги, пакет бесплатных переводов до 50 млн сум в Paynet Mobile и другие бонусы;
Полное или частичное покрытие расходов на профильное обучение и повышение квалификации.

Посмотреть контакты работодателя