Ведущий специалист технической поддержки

OLMA – высокопрофессиональная команда и мы ищем «наших» среди лучших!

• OLMA– это возможность построить свою карьеру в одной из ВЕДУЩИХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ!
• OLMA– это АКТИВНО РАЗВИВАЮЩАЯСЯ СЕТЬ продуктовых магазинов!
• OLMA– это КОМАНДА ВЫСОКОКЛАССНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ!
• OLMA– это КОНКУРЕНТНАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА и БОНУСЫ!

Обязанности:

• Контроль за работой отдела, за своевременностью выполнения задач, за отчетностью, за дисциплиной.
• Обучение сотрудников
• Улучшение, упрощение функций отдела. Автоматизация работы отдела.
• Прямое участие в написании Регламентов, Должностных инструкций, инструкций.
• Участие в разработке и написании Технического задания для ввода в эксплуатацию ITSM. Тестирование функционала ITSM, и улучшение всех процессов (Управление знаниями, Управление запросами и инцидентами, Управление конфигурациями, Управление активами, База знаний.
• Ведение Базы знаний, создание Базы знаний, создание, написание и ввод в эксплуатацию инструкций.
• Исполнение и контроль над заявками и инцидентами. Ведение отчетности. Выполнение всех заявок на доступы + некоторых видов заявок на устранение ошибок.
• Обработка телефонных звонков, грамотные консультации по телефону, помощь сотрудникам компании.
• Разработка и ведение отчетности (ежечасные, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные отчеты). Контроль за своевременным предоставлением отчетности
• Отдельные поручения руководства.
• Развитие отдела, обучение сотрудников внешними компаниями, повышение квалификаций отдела.

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке/Service Desk от 3 лет.
• Опыт управления командой.
• Знание процессов ITSM и ITIL.
• Опыт работы с ITSM-системами.
• Навыки разработки регламентов и инструкций.
• Опыт подготовки отчетности и контроля показателей отдела.
• Навыки обучения и развития сотрудников.
• Умение автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, лидерские качества, организованность.