Старший специалист Service Desk (1-я линия)

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка обращений сотрудников через звонки, чаты и тикет-систему.
• Классификация заявок по приоритету и типу проблемы.
• Решение типовых технических обращений: восстановление доступа, сброс паролей, консультации по функционалу, работа с кассами и ПО.
• Ежедневный контроль работоспособности касс и программного обеспечения во всех филиалах.
• Диагностика и устранение ошибок в Ox: продажи, перемещения, ценники, инвентаризация, отчёты.
• Техническая поддержка E-pos, Payme, Uzum, OxPay, Humo/UzCard и кассового оборудования.
• Контроль фискализации и очереди отложенных фискальных чеков.
• Настройка новых касс и кассового оборудования, обновление версий ПО.
• Тестирование обновлений перед массовым запуском на филиалах.
• Эскалация сложных обращений специалистам 2-й линии и контроль их выполнения в рамках SLA.
• Ведение и развитие базы знаний по типовым техническим проблемам.
• Первичное техническое обучение новых сотрудников работе с кассой и ПО.
• Диагностика технических ошибок и передача информации инженерам интеграций и вендорам.
• Техническая поддержка RFID/WMS в системе Ox.
• Регистрация и контроль фискальных сертификатов.
• Участие в инвентаризациях и решение возникающих технических вопросов.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование.
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Знание ПК, кассового и офисного оборудования.
• Опыт работы с Ox будет преимуществом.
• Базовые знания программирования.
• Понимание принципов работы и документации API.
• Опыт работы с большими объёмами данных.
• Умение диагностировать и системно решать технические проблемы.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильную заработную плату.
• График работы 5/2.первая смена: с 09:00 до 18:00/
  вторая смена: 15:00 до 00:00
• Возможность профессионального развития в сфере IT Support и системной поддержки.
• Работу с современными retail-системами, POS, WMS, RFID и платёжными решениями.
• Команду и реальные проекты, связанные с развитием IT-инфраструктуры бизнеса.