QA-специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Проводить ежедневный мониторинг путем оценки видеозаписей процесса обслуживания клиентов в отделениях Банка на предмет их соответствия требованиям законодательства, чек-листам и внутренним документам Банка;
• Предоставлять рекомендации по повышению профессионального уровня кредитных консультантов Банка;
• Вести ежедневную отчетность о проделанной работе;
• Принимать активное участие в улучшении качества клиентского сервиса и повышении стандартов обслуживания кредитных консультантов.

Требования:

• Внимателен(а) к деталям и умеешь анализировать качество клиентского сервиса;
• Умеешь оценивать коммуникации сотрудников и предоставлять конструктивную обратную связь;
• Свободно владеешь казахским и русским языками;
• Обладаешь аналитическим мышлением и способностью объективно оценивать качество обслуживания;
• Уверенно работаешь с отчетностью и Microsoft Office;
• Стремишься влиять на качество клиентского сервиса и улучшать клиентский опыт;
• Готов(а) участвовать в развитии стандартов обслуживания и повышении уровня сервиса в Банке.

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
• Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
• Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
• Отсутствие дресс-кода.
• Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
• Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.