РОП / Руководитель отдела продаж

РОП / Руководитель отдела продаж

Mediva Clinic | Премиальная косметологическая клиника

О компании

Mediva Clinic — современная премиальная косметологическая клиника, ориентированная на высокий сервис, экспертность врачей, безопасность процедур и долгосрочные отношения с клиентами. Мы работаем с требовательной аудиторией и создаем новый стандарт эстетической медицины и клиентского опыта.

В связи с масштабированием клиники мы ищем сильного Руководителя отдела продаж (РОП), который сможет выстроить системные продажи, управлять командой, внедрять стандарты работы и обеспечивать стабильный рост выручки.

Кого мы ищем

Нам нужен сильный управленец и практик продаж, который понимает особенности работы с премиальным сегментом клиентов, умеет выстраивать воронку продаж, управлять командой и увеличивать конверсию без потери качества сервиса.

Обязательное требование: опыт работы именно в Premium / Luxury сегменте, предпочтительно в направлениях:

• косметологические и эстетические клиники;
• медицинские центры премиум-класса;
• luxury beauty & wellness;
• premium hospitality (премиальные отели, resort, concierge-service);
• luxury retail;
• premium fitness/wellness;
• стоматологические, anti-ageе, эстетические и VIP-клиники.

Кандидаты без опыта работы с премиальным клиентом рассматриваться не будут.

Основные обязанности

1. Построение и управление отделом продаж

• Полное операционное управление отделом продаж клиники;
• Формирование, обучение, адаптация и развитие команды менеджеров;
• Разработка KPI, системы мотивации и стандартов эффективности;
• Контроль дисциплины, качества коммуникации и выполнения планов.

2. Управление продажами и увеличение выручки

• Выполнение и перевыполнение планов продаж клиники;
• Рост конверсии на всех этапах воронки продаж;
• Увеличение среднего чека и LTV клиента;
• Внедрение эффективных инструментов cross-sale и up-sale;
• Анализ причин потери клиентов и внедрение решений.

3. Работа с клиентским сервисом Premium уровня

• Выстраивание премиального клиентского пути (Customer Journey);
• Контроль высокого уровня сервиса на каждом этапе взаимодействия;
• Работа с VIP-клиентами и сложными кейсами;
• Внедрение стандартов luxury-коммуникации;
• Повышение уровня клиентской лояльности и возвратности.

4. CRM, аналитика и системность

• Работа с CRM-системой и контроль корректности ведения базы;
• Анализ показателей продаж, отчетность и прогнозирование;
• Контроль конверсий:
  • лид → консультация;
  • консультация → процедура;
  • первичный клиент → повторный;
• Анализ эффективности рекламных каналов совместно с маркетингом;
• Подготовка ежедневной/еженедельной отчетности.

5. Контроль качества продаж

• Прослушка звонков и анализ переписок;
• Написание и внедрение скриптов продаж;
• Контроль качества обработки лидов;
• Работа с возражениями клиентов;
• Регулярное обучение команды техникам premium-sales.

6. Взаимодействие с маркетингом

• Совместная работа с маркетинговой командой;
• Анализ качества лидов;
• Разработка акций, спецпредложений и продающих механик;
• Участие в разработке стратегии роста клиники.

Требования к кандидату

Обязательные требования:

• Опыт работы РОПом / Head of Sales / Руководителем отдела продаж от 3–5 лет;
• Подтвержденный успешный опыт именно в Premium/Luxury сегменте;
• Опыт в косметологии, эстетической медицине, premium healthcare, wellness или смежных нишах будет большим преимуществом;
• Умение выстраивать отдел продаж «с нуля» или масштабировать существующий;
• Сильные навыки управления командой;
• Высокий уровень аналитического мышления;
• Понимание CRM, KPI, конверсий, unit-экономики продаж;
• Сильные переговорные навыки;
• Умение работать с клиентами высокого чека и высокой требовательности.

Личные качества:

• Системность;
• Лидерские качества;
• Высокий уровень ответственности;
• Эмоциональная зрелость;
• Стрессоустойчивость;
• Перфекционизм в сервисе;
• Ориентация на результат и цифры.

Будет преимуществом

• Опыт работы в премиальных косметологических или медицинских клиниках;
• Опыт управления продажами услуг с высоким средним чеком;
• Навык построения premium customer experience;
• Опыт внедрения CRM и автоматизации продаж.

Мы предлагаем

• Работу в амбициозной и быстрорастущей премиальной клинике;
• Конкурентную фиксированную заработную плату + KPI + бонусы;
• Возможность влиять на стратегию и развитие компании;
• Работа с premium-сегментом клиентов;
• Современная корпоративная культура;
• Реальная возможность карьерного роста.

Важно

Если у вас нет опыта работы с Premium/Luxury клиентами, просьба не откликаться на вакансию.

В сопроводительном письме просим указать:

1. В каких premium-проектах вы работали;
2. Какими командами управляли;
3. Какой рост продаж показали за последние 2 года.