Специалист службы технической поддержки пользователей

ОБЯЗАННОСТИ:

• Первичная обработка и квалификация входящих обращений от пользователей
• Диагностика и решение типовых технических проблем 1-й линии
• Работа с базой знаний (Knowledge Base) и её актуализация
• Регистрация и маршрутизация сложных обращений профильным ИТ-специалистам.
• Мониторинг работоспособности сервисов и систем
• Помощь пользователям по вопросам функционала продукта
• Сбор и передача обратной связи от пользователей команде разработки
• Ведение документации по решённым кейсам
• Соблюдение SLA по времени ответа и решения обращений
• Фиксация результатов обращений во внутренней информационной системе компании.

Требования:

• Приветствуется умение грамотно, ясно и вежливо излагать свои мысли в письменной форме.
• Полезным навыком станет уверенное владение персональным компьютером и хорошая скорость печати.
• Ожидается внимательное, терпеливое и тактичное отношение к вопросам пользователей.
• Амбициозность, ответственность и желание участвовать в большом международном проекте.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Гибкий график: от 4 до 12 часов в день — вы сами решаете, сколько и когда работать, Полностью удалённая работа без привязки к офису и городу, удобно планировать свое время и совмещать задачи с учебой.
• Данная позиция — отличная подработка с возможностью самостоятельно регулировать уровень занятости.
• Формат взаимодействия — полностью удаленная работа, поэтому вас ждет безопасная и комфортная работа из дома в привычной обстановке.
• Быстрый старт после короткого он-лайн обучения по базе знаний.
• Гарантируется своевременная выплата вознаграждения за оказанные услуги.
• Предусмотрена постоянная дистанционная помощь куратора и коллег на протяжении всей смены.
• Оформление через договор на оказание услуг (вы должны быть зарегистрированы как ИП или самозанятый) Оплата сдельная — прямо за результат (чем больше часов отработали и тикетов закрыли — тем выше ваш доход)

- Стабильные выплаты 1 раз в месяц;

- Постоянная занятость и долгосрочное сотрудничество;

- Возможность карьерного роста;

- Корпоративное обучение ( инструментам личного кабинета, стандартам маркетплейса по "Базе Знаний" и типовым инструкциям);

- Дружная команда амбициозных людей, вместе с самым успешным маркетплейсом России.

Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Пожалуйста, оставьте свой отклик, и наш специалист свяжется с вами, чтобы ответить на все вопросы и рассказать о дальнейших шагах.