Руководитель филиала с функцией продаж

Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 158

Метро: Озерки

Описание вакансии

«Опека» - крупнейшая в России сеть из 15 пансионатов и патронажной службы для пожилых люде. Мы работаем с 2008 года и меняем культуру заботы о старшем поколении.

Управляющий пансионатом - это не просто специалист по продажам, а кросс-функциональный лидер и главный «заказчик» для всех служб (Службы ухода, питания, досуга, клининга и пр.) внутри подразделения. Он отвечает за клиентский сервис, контролирует качество оказываемых услуг и несёт ответственность за бесперебойную работу и финансовые результаты пансионата.

Что находится в зоне ответственности этого сотрудника:

Бизнес и продажи:

Личное участие в продажах: проведение презентаций пансионата для потенциальных клиентов, консультирование по услугам.
Работа с текущей клиентской базой, контроль загрузки пансионата и среднего чека.
Обеспечение выполнения целевых финансовых показателей за счёт привлечения новых клиентов (презентации), повышения качества сервиса и уровня доверия, расширения дополнительных услуг и снижения оттока, а также формирования положительного клиентского опыта.
Анализ клиентской базы и коммерческих условий, оценка удовлетворённости и NPS, разработка персонализированных предложений для увеличения среднего чека и повторных обращений.

Качество и сервис:

Обеспечение высокого стандарта ухода и обслуживания (целевой NPS).
Взаимодействие с клиентами, работа с отзывами.
Контроль технического состояния пансионата, работы подрядчиков и соблюдения санитарных норм.

Управление командой

Формирование стабильного штата: участие в подборе, проведение собеседований.
Обучение и развитие сотрудников, выдача обратной связи.
Создание рабочей атмосферы, удержание специалистов.

Развитие и эффективность

Системная работа по улучшению процессов, внесение инновационных решений.

Что важно для нас:

Высшее образование.
Опыт работы от 3 лет управляющим / директором объекта с численностью персонала от 15 человек.
Совокупный опыт в продажах от 7 лет, опыт личных продаж в B2C.
Желательный опыт в сфере услуг: медицинская сфера, фитнес, косметология, салоны красоты, отели.
Уверенный пользователь MS Office, понимание CRM (воронка продаж, аналитика, постановка задач).
Финансовая грамотность: управление бюджетом, контроль расходов, расчет себестоимости.

Личные качества:

Навык ведения переговоров и презентаций.
Ориентация на клиента и высокий сервис.
Эмоциональная устойчивость.
Лидерские качества: способность вдохновлять команду и брать ответственность.
Самостоятельность, нацеленность на результат, умение планировать и организовать работу.

Мы предлагаем:

Работу в стабильной, растущей компании — лидере рынка.
Управление современным, уютным пансионатом.
Возможность профессионального роста и обучения.
Официально: трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + KPI), соцпакет.
График: 5/2 с 9:00 до 18:00.
Стабильность и рост: карьера в развивающейся компании, обучение за наш счет.
Забота о вас: ДМС, бесплатное питание, пакет benefits: скидки 30% у 200+ партнеров.