Сервис-менеджер / Инцидент-менеджер

Москва, Большая кольцевая линия, метро Мнёвники

Метро: Мнёвники

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Вести инциденты: от регистрации до внедрения корректирующих действий и проверки их эффективности.
Принимать и фиксировать инциденты из телеметрии, ЦУП и других источников.
Координировать экстренное реагирование: containment, workaround, при необходимости — стоп-отгрузка или откат изменений.
Анализировать инциденты и приоритизировать проблемы по частоте, критичности и влиянию на ключевые показатели.
Выявлять тренды и закономерности: связь с условиями эксплуатации, версиями прошивки, партиями компонентов, этапами сборки.
Проводить анализ причин дефектов и причин необнаружения с использованием 5 Whys, Ishikawa, FTA и других инструментов.
Организовывать и фасилитировать разборы сложных инцидентов с участием кросс-функциональной команды.
Формировать и передавать требования на корректирующие действия в производство и продуктовые релизы.
Контролировать внедрение изменений и отсутствие рецидивов в следующих партиях.

Что мы ожидаем:

Высшее техническое образование.
Опыт от 2–х лет в качестве, инженерной поддержке, эксплуатации сложных систем или разборе дефектов на стыке hardware/software.
Навыки анализа данных и понимание архитектуры сложных устройств. Базовые знания электроники и схемотехники.
Практический опыт применения 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA и анализа причин необнаружения.
Опыт работы с кросс-функциональными командами. Умение вести разборы, структурировать обсуждение, фиксировать решения и зоны ответственности.
Навык подготовки понятных статус-отчетов и документации по root cause.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
Гибридный формат работы;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.